Жалобы россиян на услуги кредитования

В апреле 2025 года Банк России опубликовал первый рейтинг банков по числу жалоб клиентов на услуги кредитования. В список вошли банки, в отношении которых в 2024 году в ЦБ поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. Среди банков с клиентской базой более 5 млн кредитов по относительному количеству обоснованных жалоб лидирует «Газпромбанк». Банк России планирует публиковать этот рейтинг ежегодно.

Уточняется, что эта информация не является оценкой ЦБ работы кредитных организаций. Она основана на тех жалобах, которые регулятор получал от клиентов банков в течение 2024 года.

Как рейтинг банков, составленный ЦБ на основе жалоб граждан поможет выбрать надежную кредитную организацию, в программе «Позиция» рассказал заместитель председателя Экспертного совета Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Эльман Мехтиев.