Ужесточение правил по возврату онлайн – покупок

В Минэкономразвития представили законопроект, запрещающий возврат отдельных категорий товаров, приобретенных онлайн. Также нельзя будет отказаться от уже оплаченного заказа, даже до получения на ПВЗ. По данным опроса бизнеса, 62% продавцов сталкивались с проблемами при возвратах качественных товаров, 51% — систематически. Сложна ситуация с косметикой, БАДами, товарами личной гигиены и другими категориями, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу.

При этом несколько организаций по защите прав потребителей сразу выступили против готовящихся изменений правил возврата товаров на маркетплейсах.

Почему Минэкономразвития решило ограничить возвраты на маркетплейсах, кто будет утверждать перечень невозвратных товаров и на основании каких критериев, в эфире Общественной службы новостей обсудили гости пресс-конференции.

Наши спикеры:

– Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, председатель Российско-Турецкого Делового Совета ТПП РФ;

– Алексей Койтов, председатель Союза потребителей Российской Федерации;

– Тигран Варданян, эксперт по масштабированию на маркетплейсах, CEO производственно-торговой компании ZARKA, e-com стратег, предприниматель.