Запахи и грязь: Названы основные причины, по которой туристы меняют номер в отеле

Сервис OneTwoTrip провел исследование предпочтений путешественников при выборе объектов размещения. Абсолютным приоритетом для клиентов оказалось наличие собственной ванной комнаты: 81,7% опрошенных отказались бы от бронирования при ее отсутствии.

Для трети респондентов ключевым фактором стал высокий рейтинг отеля (выше 8,0) и достаточное количество отзывов, а для 28,7% — бесплатный и стабильный интернет. Результаты исследования поступили в распоряжение «Газеты.Ru».

Наибольшее удовлетворение у гостей вызывали приветственный комплимент от отеля (56,7%), кофемашина с качественным кофе (48,3%), доступ к спа-услугам (46,8%) и премиальная косметика в ванной (45,7%). Каждый четвертый опрошенный отметил важность «меню подушек». Эти детали, по мнению путешественников, существенно повышали уровень комфорта проживания.

В процессе проживания, номер поменяли как минимум один раз 65,4% туристов. Основные причины обращений к ресепшн включали неприятные запахи (50,8%), неисправное оборудование или отсутствие горячей воды (50%), несоответствие вида из окна фотографиям (40,2%) и грязь (37,9%). В 40,2% случаев отели предоставляли альтернативный номер, а в 8,3% случаев бесплатно повышали категорию проживания.

Оставшиеся 34,6% респондентов никогда не требовали переселения. Они объяснили это везением или тем, что использовали отель только для ночлега. Однако даже таких гостей могли заставить пойти на ресепшн насекомые или грызуны (89,9%), антисанитария (88,4%) и сломанный санузел (84,1%).

До бронирования, половина пользователей активно искали свежие негативные отзывы, в то время как 41,6% относились к ним с недоверием. При выезде 47% путешественников забирали одноразовую косметику, 11,9% предпочитали унести с собой тапочки, а 31,2% не брали ничего на память.

Ранее говорилось, что отели Турции продлили работу до конца ноября из-за высокого спроса. Туроператоры подчеркивают, что регион постепенно увеличивает туристический сезон благодаря экскурсионным поездкам. Гостям предлагается посетить древние города, крепости и горные районы.

Продление сезона позволяет отелям удерживать сотрудников круглый год. Для туристов осенний отдых оказывается более экономичным: недельный тур в пятизвездочный отель на двоих в октябре–ноябре стоит примерно 120–140 тысяч рублей, что на 35–45% дешевле, чем летом. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.