РСТ: При потере или краже документов за границей обращайтесь в консульство или посольство

Путешествие за границу — это крупное событие, к которому всегда готовятся заранее: продумывают маршрут, бронируют отели, собирают документы и так далее. Однако даже при самом тщательном планировании поездки ни один турист не застрахован от неприятных сюрпризов. Потерянный паспорт, украденная сумка с телефоном и деньгами, «развод» мошенников при заселении — все это может серьезно омрачить долгожданный отдых. Причем страшен тут не только сам факт произошедшего, но и то, что случилось это с человеком в чужой для него стране. Такие невзгоды за рубежом часто оставляют туристов в растерянности: куда звонить и к кому обращаться за помощью, как вернуться домой и можно ли компенсировать потери?

Общественная служба новостей пообщалась с экспертами Российского союза туриндустрии о том, как действовать при потере документов или противоправных форс-мажорных ситуациях во время отдыха за границей, а также как подстраховать себя еще на этапе планирования путешествия.

Как отмечает руководитель комитета РСТ по страхованию, советник генерального директора АО «Боровицкое страховое общество» Кирилл Сгибнев, в случае утери документов за рубежом туристам в первую очередь необходимо обращаться в консульство России в стране отдыха.

«[Консульства], как правило, очень отзывчивы и помогают в таких ситуациях. По нашему опыту, все подобные случаи решались позитивно, — говорит собеседник издания. — Также существуют расширенные страховые пакеты, которые включают компенсацию за потерю паспорта и предоставляют юридическую помощь. Их обычно приобретают те, кто уже сталкивались с подобными проблемами и знают, насколько это может быть полезно. Если ситуация произошла в незнакомом месте и не понятно, что делать, всегда можно позвонить в сервисную компанию страховщика — даже если случай не страховой, они подскажут и помогут, не оставят в беде».

В свою очередь, вице-президент РСТ, гендиректор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов добавил, что при потере документов, в частности, загранпаспорта, туристы также могут обратиться в российское посольство, если оно есть в стране пребывания — там помогут вернуться на родину, оформив справку, удостоверяющую личность. На случай таких неприятностей путешественникам рекомендуется всегда иметь при себе копию загранника либо его фотографию, а также другие документы, например, водительские права или общегражданский паспорт, добавил он.

«Не во всех странах полиция готова расследовать мелкие кражи»

Что касается ситуаций, когда документы или другие вещи туриста оказываются утеряны не по случайности, а из-за злого умысла преступников, эксперт говорит:

«В случае противоправных действий, таких, как кража, грабеж, обман и прочее, необходимо обращаться в полицию. Однако следует учитывать особенности местных законов, так как не во всех странах полиция готова расследовать мелкие кражи — в лучшем случае могут лишь посочувствовать. Если кража произошла в отеле, нужно привлечь администрацию: они могут проверить записи камер наблюдения, выяснить, кто убирал номер, и так далее. Если ситуация серьезнее, чем мелкая кража, можно обратиться в посольство России при его наличии на данной территории, — объясняет специалист. — Если туристы выезжали через туроператора, в общении с полицией или администрацией отеля им может помочь представитель компании или прикрепленный гид. Если же поездка была самостоятельной, решать проблемы также придется самостоятельно».

Возмещать ущерб от кражи, обмана и прочих противоправных действий должен будет тот, кто это действие совершил, если его удастся найти, добавил Мохов. Чтобы минимизировать возможные потери, туристы могут воспользоваться услугой имущественного страхования — оно покрывает кражи или повреждение личных вещей, таких, как смартфоны, ноутбуки и фотоаппараты, резюмировал он.

Читайте также:

• Турэксперт Горин посоветовал не экономить на медстраховке при поездках за границу
• Турэксперт Барзыкин: развитие Арктики невозможно без туризма
• Турэксперт Горин: Организованных туристов от форс-мажоров защищает оператор