Юрист Жорин: при переносе рейса пассажирам должны раздать воду и еду

Необходимо помнить о том, что любые форс-мажорные обстоятельства и закрытие воздушного пространства не освобождают авиакомпании от обязанности заботиться о клиентах в аэропорту.

В субботу вечером оказалось известно, что при задержке рейса людям в обязательном порядке положены бесплатные напитки, еда и ночлег. О действующих правилах и алгоритме действий при нарушениях в ходе интервью интернет-изданию «Газета.Ru» проинформировал юрист Сергей Жорин.

Эксперт напомнил, что с 1 марта 2026 года в России вступили в силу уточненные графики оказания таких услуг. Бесплатную прохладительную воду представитель перевозчика обязан выдать в течение одного часа после двухчасового ожидания.

Горячее питание предоставляется в двухчасовой срок после четырех часов задержки, а трансфер и номер в гостинице полагаются, если вылет отложен более чем на восемь часов днем или на шесть часов ночью.

В публикации сказано о том, что, кроме того, пассажирам с детьми до семи лет гарантирован доступ в комнату матери и ребенка, а всем путешественникам — бесплатный прием багажа на хранение.

Если авиаперевозчик игнорирует свои обязанности, Жорин советует незамедлительно зафиксировать этот факт у представителя компании. В случае если воду, еду или жилье приходится оплачивать из своего кармана.

Необходимо сохранить абсолютно все чеки, проездные документы и чеки из отеля. На их основании к авиакомпании предъявляется письменная претензия с требованием компенсировать понесенные расходы. В случае отказа клиенты имеют право направить жалобы в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Правозащитник также обратил внимание на разницу между сервисным обслуживанием и выплатой штрафов. Статья 120 Воздушного кодекса РФ за каждый час задержки по вине компании предусматривает денежную компенсацию в размере 100 рублей (но не более 50% от общей цены билета).

Перевозчик может избежать выплаты этой суммы, если докажет наличие форс-мажора. Однако даже при неподконтрольных компании причинах сбоя базовые обязательства по выдаче воды, еды и предоставлению отеля остаются для нее непреложными.

Напомним, семнадцатого августа в городе Тобольск начала работу выставка расписных матрешек, созданных в период с 1960-го по 1980-й год. Экспозиция объединила образцы как из различных частей Российской Федерации, так и из разнообразных зарубежных держав. Информацию о старте проекта распространили в департаменте культуры Тюменской области.

Ранее, в ночь с воскресенья на понедельник, руководитель сервиса Яндекс ID Ася Статьева в ходе беседы с РИА Новости обратилась к гражданам Российской Федерации с важным предупреждением о рисках, связанных с длительным неиспользованием сим-карт. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.