Юрист Терских: без предупреждения сервисный сбор незаконен

Крайне важно осознавать, что в Российской Федерации рестораны и кафе не имеют права включать в счет дополнительные платежи за обслуживание без предварительного согласия посетителя.

В том случае, ели клиент обнаружил неожиданную доплату, он может потребовать ее исключения из итоговой суммы. Об этом в среду в ходе диалога с интернет-изданием «Газета.Ru» проинформировал юрист Виктор Терских.

По словам специалиста, законность сервисного сбора зависит прежде всего от того, был ли посетитель заранее уведомлен о дополнительных расходах и согласился ли он на соответствующие условия.

Если администрация заведения до оформления заказа сообщила о наличии обязательного платежа, объяснила его размер и получила согласие клиента, включение такой суммы в счет может быть правомерным.

Подобная практика, как отметил юрист, иногда встречается при организации банкетов или мероприятий с особым форматом обслуживания.

Совершенно иначе обстоит ситуация, когда после посещения ресторана человек неожиданно обнаруживает в счете дополнительные строки с обозначениями «сервисный сбор», «чаевые за обслуживание» или «обслуживание 10%».

Терских подчеркнул, что при отсутствии предварительного уведомления и согласия клиента заведение не вправе самостоятельно увеличивать стоимость заказа за счет подобных платежей.

Адвокат напомнил, что соответствующий запрет закреплен в пункте 19 Правил оказания услуг общественного питания. Согласно этому положению, ресторанам запрещается включать в заказ дополнительные услуги и чаевые без согласия потребителя.

Аналогичные требования предусмотрены законодательством о защите прав потребителей.

Если посетитель обнаружил в счете необоснованную доплату, юрист рекомендует прежде всего обратиться к официанту или администратору с просьбой исключить спорную сумму и предоставить исправленный счет.

Другой допустимый вариант — оплатить исключительно те блюда и напитки, которые были действительно заказаны.

При возникновении разногласий специалист советует заранее зафиксировать доказательства. В частности, полезно сфотографировать полученный счет, меню и размещенную в помещении информацию об условиях обслуживания.

Такие материалы могут понадобиться, если представители ресторана впоследствии будут утверждать, что клиент был заблаговременно предупрежден о дополнительном платеже.

При этом Терских отметил, что посетителю необязательно вступать в спор с сотрудниками заведения непосредственно на месте.

Если человек не хочет выяснять отношения во время посещения ресторана, он может полностью оплатить выставленный счет, сохранив кассовый чек.

После этого клиент вправе направить администрации письменное требование о возврате суммы сервисного сбора, который был включен без его согласия.

Адвокат подчеркнул, что законодательство в подобных ситуациях защищает интересы потребителей. Однако для успешного разрешения спора необходимо сохранять документы и другие подтверждения обстоятельств оплаты.

Напомним, семнадцатого августа в городе Тобольск начала работу выставка расписных матрешек, созданных в период с 1960-го по 1980-й год. Экспозиция объединила образцы как из различных частей Российской Федерации, так и из разнообразных зарубежных держав. Информацию о старте проекта распространили в департаменте культуры Тюменской области.

Ранее, в ночь с воскресенья на понедельник, руководитель сервиса Яндекс ID Ася Статьева в ходе беседы с РИА Новости обратилась к гражданам Российской Федерации с важным предупреждением о рисках, связанных с длительным неиспользованием сим-карт. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.