Юрист Соловьев: Коллекторы не имеют права названивать родственникам и знакомым должника

Коллекторы не имеют права звонить родственникам и знакомым должника, не имеющим отношения к его задолженности. По закону они могут обратиться только к людям, которые указаны в кредитном договоре как поручители или созаемщики, либо к супругам или наследникам неплательщика, если тот не выходит на связь. И то — сделать это им позволено лишь единожды и для уточнения данных. Если же человек получает звонки и сообщения от коллекторской организации без законных оснований, он может потребовать удалить свой номер телефона и пожаловаться в ФССП, Роспотребнадзор, Банк России и профильные саморегулируемые организации, а при наличии угроз — в МВД. Об этом Общественной службе новостей рассказал заслуженный юрист РФ Иван Соловьев.

Эксперт пояснил, что коллекторская деятельность в России регулируется Федеральным законом 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Его приняли еще в 2016 году и с тех пор неоднократно корректировали, ужесточая требования к коллекторам.

«Закон достаточно серьезный, там прописаны все ограничения: сколько раз в неделю можно посылать СМС, сколько раз можно звонить лично, при помощи какого средства коммуникации и так далее. И кроме должника и поручителей, указанных в договоре, закон больше никому названивать не позволяет: ни родственникам, ни знакомым, ни еще кому-то. Если это происходит, то это коллекторская самодеятельность», — говорит собеседник издания.

Соловьев подчеркнул, что коллекторы — это обычные коммерсанты, которые ведут предпринимательскую деятельность. Никакими реальными полномочиями они не обладают. Коллекторские конторы либо выкупают задолженность у кредитных организаций, либо выступают как подрядчики — в любом случае взыскивать долги с неплательщиков они должны в рамках действующего законодательства.

«На сегодняшний день родственникам и знакомым должника нельзя звонить без их письменного согласия. Не важно, это информационный звонок о том, что у такого-то лица есть задолженность, требование повлиять на должника или уточняющий звонок с намеком на долг — все это расценивается как разглашение информации и вмешательство в частную жизнь гражданина. Исключениями являются только случаи, когда родственник или знакомый указан в кредитном договоре или договоре микрозайма как поручитель или созаемщик. Тогда он несет солидарную ответственность с заемщиком и считается полноценным контактным лицом, к которому можно обратиться, если условия договора нарушаются. Плюс коллекторы могут звонить наследникам и мужу или жене человека, который оформил кредит или микрозайм», — объяснил юрист.

Во всех перечисленных случаях коллекторы имеют право позвонить только один раз — чтобы уточнить контакты и местонахождение должника. Получатель звонка при этом может ответить «не знаю» или отказаться от разговора. Звонить еще после этого по закону они уже не могут, только если адресат не дал на это письменное согласие. Тут Соловьев отметил, что согласие на обзвоны может быть мелким шрифтом прописано в договоре, который человек подписывает, выступая поручателем для заемщика. Поэтому документ нужно внимательно просматривать, подчеркнул он.

О том, что делать родственнику или знакомому должника, если коллекторы надоедают звонками без законных оснований, юрист сказал:

«Ставьте на запись этот разговор. Во-первых, надо уточнить, кто звонит — фамилию, имя, отчество. У нас реестр есть этих людей. Во-вторых, нужно узнать, в какой компании он работает, есть ли у этой компании лицензия. Дальше — записать, по какой он причине звонит. Если это не уточнение данных, то это уже нарушение. И, наконец, сказать, что вы свое согласие на обработку персональных данных не давали, и потребовать немедленно удалить этот номер телефона и больше не звонить», — говорит эксперт.

Если звонок от коллекторов нарушает установленные правила, на организацию можно пожаловаться в ряд государственных и негосударственных инстанций, добавил собеседник издания.

«Государственный орган, который отвечает за надзор за коллекторами — Федеральная служба судебных приставов. Они имеют право налагать административные взыскания и ведут соответствующую надзорную деятельность. Поэтому первая жалоба — в ФССП. Вторая — есть всякие разнообразные саморегулируемые организации, которые курируют профессиональную деятельность коллекторов. Например, Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — НАПКА. Вот туда тоже можно жалобу направить, пусть у них рассматривают. И, конечно, всегда есть Роспотребнадзор, есть Банк России, если это кредитная организация нарушает закон. Если поступают угрозы, то обращаться нужно в органы внутренних дел», — перечислил он.

В заключение Соловьев подчеркнул, что граждане не несут обязательств и ответственности по кредитам и задолженности других людей, включая их родственников, если только не являются поручителями или созаемщиками — об этом нужно помнить, контактируя с коллекторами.

Читайте также:

• Адвокат объяснил, когда кормление собак во дворе могут запретить
• Юрист Соловьев: Опасным самодельным алкоголем торгуют из-под полы и через Интернет
• Юрист Соловьев: Офлайн-мошенники все еще работают по старым схемам и процветают