Юрист Бондаренко объяснила, как вернуть товары с распродажи

Покупатели, недовольные приобретениями на «Черной пятнице», могут вернуть или обменять товары даже при большой скидке. Магазины не вправе отказывать только потому, что вещь продавалась по акции. Об этом рассказала специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко, передает newizv.ru.

По словам Бондаренко, распродажи не меняют установленные законом права покупателей. Однако порядок возврата зависит от того, где была совершена покупка и обнаружены ли в товаре недостатки.

Если качественная вещь не подошла по размеру, фасону, цвету или комплектации, ее можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Например, купленную на распродаже куртку разрешается обменять, если ее не носили, сохранились ярлыки и товарный вид. Вернуть деньги можно, если подходящего аналога нет в продаже на день обращения. В таком случае магазин обязан перечислить сумму в течение трех дней после возврата вещи.

Однако существуют исключения. Согласно постановлению правительства № 657, качественные лекарства, косметика, нижнее белье, ювелирные украшения и некоторые другие категории товаров обмену не подлежат.

При покупке через интернет условия отличаются. От заказа можно отказаться до получения, а после доставки вернуть качественный товар в течение семи дней.

Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Деньги должны вернуть в течение десяти дней после предъявления требования, при этом продавец вправе удержать предусмотренные законом расходы на обратную доставку.

Если покупка оказалась неисправной, скидка не ограничивает права потребителя. В зависимости от ситуации можно потребовать ремонта, замены, уменьшения цены или возврата денег.

Для технически сложных товаров, включая смартфоны, действуют особые условия. Потребовать возврата денег из-за недостатка обычно можно в течение первых 15 дней после получения. Позднее такое право сохраняется в предусмотренных законом случаях.

Бондаренко также напомнила, что отсутствие чека не является основанием для отказа. Подтвердить покупку можно банковской выпиской или другими доказательствами.

Если магазин нарушает права потребителя, юрист рекомендует направить письменную претензию, а при необходимости обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Отдельно Бондаренко предупредила об искусственных скидках, когда продавцы сначала повышают стоимость товара, а затем объявляют распродажу. По ее мнению, такая практика может вводить покупателей в заблуждение.

Ранее юрист предупредил россиян о долгах, которые не спишут даже после банкротства. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.