Юрист Биткова: Россияне недовольны коллекторами из-за нарушений правил общения

Основные претензии россиян к коллекторам касаются нарушения ими правил общения и слишком навязчивого поведения, включая звонки в любое время суток, сообщила кандидат юридических наук, преподаватель Института международных экономических связей, член Ассоциации юристов России Людмила Биткова. Ее слова приводит «Газета.Ru».

«Многие граждане считают недопустимым такое поведение и считают, что их права ущемляются», — уточняет собеседница издания. По ее словам, не случайно на законодательном уровне особое внимание уделяется именно вопросам урегулирования конфликтов в данной сфере. С запуском сервиса для подачи жалоб на коллекторов через портал «Госуслуги» ожидается увеличение числа обращений, добавила Биткова.

Однако далеко не все из жалоб обязательно приведут к судебным разбирательствам — многое будет зависеть от различных факторов, таких как сумма задолженности и финансовое положение участников спора. Злоупотребления со стороны граждан при запуске сервиса можно свести к минимуму, если четко и однозначно регламентировать процесс подачи жалоб.

Особое внимание следует уделить формулировке оснований для отказа в их рассмотрении, например, в случаях использования ненормативной лексики, предоставления недостоверной информации или распространения порочащих сведений, отмечает юрист.

Напомним, на портале «Госуслуги» с марта начал работу сервис, позволяющий подавать жалобы на действия коллекторов и кредиторов. Теперь отправлять обращения могут не только сами должники, но и родители, опекуны или попечители несовершеннолетних и недееспособных граждан. Также воспользоваться услугой могут люди, которые получают звонки взыскателей по ошибке, или те, кто ранее дал согласие на общение с кредиторами знакомых или родственников.

Список причин для подачи жалобы охватывает широкий спектр ситуаций. В частности, это включает случаи разглашения информации о задолженности третьим лицам, угрозы, оскорбления, психологическое давление, звонки и сообщения в неудобное время, а также чрезмерно навязчивые попытки связаться.

Ранее говорилось, что в 2026 году вероятность передачи долгов российских заемщиков коллекторам может заметно снизиться. При тщательном отборе получателей займов количество проблемных долгов сократится, однако их качество улучшится, а процесс взыскания станет более результативным. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.