Юрист Арифулин объяснил, как действовать при отказе заменить бракованный товар

Если продавец отказывается заменить некачественный товар, покупателю необходимо оформить письменную претензию. Устный отказ сотрудника магазина не лишает потребителя права требовать замену или возврат денег. Об этом РИА Новости рассказал юрист Антон Арифулин.

По словам специалиста, претензию следует передать сотруднику магазина под подпись с указанием даты получения. Другой вариант — отправить документ заказным письмом с описью вложения.

Обратиться с требованием можно в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, закон в определенных случаях позволяет предъявить претензию в пределах двух лет после покупки.

Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, он обязан принять товар для проверки качества. При возникновении спора о причинах неисправности экспертиза проводится за счет продавца.

Однако магазин вправе отказать в замене или возврате денег, если будет установлено, что поломка возникла после покупки из-за неправильной эксплуатации, хранения, перевозки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Основанием для отказа также могут стать пропущенные сроки предъявления требований или недостатки, о которых покупателя заранее предупредили при продаже уцененного товара.

Если продавец отказывает без законных оснований, потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства. По делам о защите прав потребителей при цене иска до одного миллиона рублей истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

В судебном порядке можно потребовать возврата стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда. Кроме того, при наличии предусмотренных законом оснований с продавца может быть взыскан штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Арифулин напомнил, что аналогичные механизмы защиты предусмотрены и при оказании некачественных услуг. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения стоимости или повторного выполнения работы.

Ранее Черная пятница на российских маркетплейсах начнется с 12 ноября. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.