Юрист Адамс: за испорченную доставку еды должен ответить продавец

Крайне важно помнить о том, что на территории Российской Федерации при получении поврежденного или некачественного заказа покупатель в большинстве случаев должен обращаться с претензией непосредственно к продавцу или ресторану, даже если доставку выполняла сторонняя курьерская служба.

Об этом в среду вечером проинформировал юрист Давид Адамс, обратив внимание на то, что оответственность за состояние доставленных товаров определяется условиями договора, информацией в кассовом чеке и правилами оформления заказа.

Интернет-издание RT приводит его слова о том, что, если магазин или ресторан взял на себя обязательство не только продать или приготовить продукцию, но и доставить ее клиенту, именно эта организация должна отвечать перед потребителем за надлежащее исполнение заказа.

Юрист пояснил, что привлечение сторонних курьеров обычно не освобождает продавца от ответственности. Такой принцип предусмотрен статьей 403 Гражданского кодекса России.

Однако ситуация меняется, если покупатель отдельно заключил договор на оказание услуг доставки.

В таком случае за повреждения, возникшие непосредственно во время транспортировки, может отвечать курьерская компания. При этом необходимо установить, что ресторан передал исполнителю правильно упакованный заказ, не имевший дефектов.

Агрегаторы доставки, в свою очередь, несут ответственность за выполнение собственных обязательств, предоставление недостоверной информации и случаи, когда непосредственно выступают исполнителями соответствующей услуги.

Адамс также подчеркнул, что повреждение внешней упаковки не всегда свидетельствует о непригодности содержимого заказа.

При оценке состояния доставленной еды необходимо учитывать наличие трещин на контейнерах, нарушение целостности защитных пломб, следы протекания и загрязнения.

Кроме того, признаками возможных недостатков могут быть несоответствующая температура продуктов, изменение запаха, консистенции или предусмотренного внешнего вида блюда.

Если покупателю продали некачественную продукцию, он вправе воспользоваться положениями статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств клиент может потребовать замены товара, соразмерного уменьшения его стоимости либо отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги.

Дополнительно потребитель имеет право на возмещение убытков, которые сможет подтвердить соответствующими доказательствами.

При нарушениях, связанных непосредственно с оказанием услуги, применяется статья 29 того же закона. Она предусматривает возможность требовать снижения цены, повторного выполнения услуги или компенсации расходов.

При этом полный отказ от услуги допускается при наличии существенного недостатка либо в случае, если выявленные нарушения не были устранены в установленный срок.

Для защиты своих интересов Адамс рекомендует покупателям фиксировать состояние заказа непосредственно в момент получения.

Желательно снять на видео передачу доставки и весь процесс распаковки без прерывания записи. Также следует сделать фотографии внешнего пакета, защитных пломб, контейнеров, самих продуктов, маркировки и номера заказа.

Кроме того, важно сохранить кассовый чек, информацию о времени доставки, переписку с продавцом и ответы службы поддержки.

Если транспортировка осуществлялась по отдельному договору, юрист советует запросить у ресторана фотографии заказа, сделанные перед передачей курьеру, а также сведения о точном времени такой передачи.

При обнаружении повреждений желательно попросить доставщика зафиксировать их наличие.

После этого потребителю следует незамедлительно сообщить о проблеме продавцу и исполнителю доставки, четко сформулировав свои требования.

Адамс также рекомендует не выбрасывать упаковку и поврежденные продукты до проведения согласованной проверки. При этом хранить их необходимо с соблюдением соответствующих температурных и других условий.

Напомним, семнадцатого августа в городе Тобольск начала работу выставка расписных матрешек, созданных в период с 1960-го по 1980-й год. Экспозиция объединила образцы как из различных частей Российской Федерации, так и из разнообразных зарубежных держав. Информацию о старте проекта распространили в департаменте культуры Тюменской области.

Ранее, в ночь с воскресенья на понедельник, руководитель сервиса Яндекс ID Ася Статьева в ходе беседы с РИА Новости обратилась к гражданам Российской Федерации с важным предупреждением о рисках, связанных с длительным неиспользованием сим-карт. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.