Фото: Ульяна Чухаркина./Агентство «Москва»
В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения затрагивают порядок проверки товаров, оформления возвратов и рассмотрения спорных ситуаций.
Особое внимание уделяется моменту подтверждения получения заказа. Покупателям рекомендуется внимательно осматривать товар непосредственно в пункте выдачи, особенно если речь идет о дорогостоящей технике, электронике или других товарах, состояние которых сложно оценить после выхода из ПВЗ.
При получении таких заказов стоит проверить целостность упаковки, комплектацию и наличие видимых повреждений. Если товар позволяет провести проверку непосредственно в пункте выдачи, лучше сделать это до окончательного подтверждения получения.
Для дополнительной фиксации состояния покупки можно сфотографировать упаковку, штрихкоды и сам товар. При обнаружении повреждений или несоответствия комплектации эти материалы могут пригодиться при оформлении претензии.
Отдельное внимание уделяется возврату одежды и обуви. При осмотре таких товаров покупателю рекомендуется убедиться, что на них нет следов использования, повреждений упаковки или других признаков эксплуатации, которые могут повлиять на возможность возврата.
В спорных ситуациях маркетплейс может запросить дополнительные подтверждения обстоятельств произошедшего. Поэтому фотографии упаковки и товара, а также другие материалы, сделанные непосредственно при получении заказа, могут помочь при рассмотрении обращения.
При этом конкретные условия проверки, возврата и оплаты обратной доставки зависят от категории товара, условий продавца и действующих правил маркетплейса.
Ранее в августе 2026 года пункты выдачи заказов Wildberries перешли на новый протокол безопасности, который фактически лишил покупателей права на ошибку после пересечения порога отделения. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.
Генеральный инспектор Пентагона, имя которого не раскрывается, заявил о критическом состоянии военных объектов США в Тихоокеанском регионе. Соответствующая информация появилась в публикации агентства Bloomberg. По итогам проведенных проверок было установлено,…
Один из объектов Wildberries, расположенный в промышленной зоне Башкирии, загорелся после воздушной атаки. Об этом сообщила пресс-служба объединенной компании Wildberries и Russ. На месте происшествия работают пожарные расчеты. Сотрудников объекта…
Диетолог Лорен Манакер в течение недели ежедневно употребляла брокколи и рассказала, как изменение рациона отразилось на ее самочувствии и внешнем виде. Своими наблюдениями специалист поделилась с изданием Prevention. Манакер отметила,…
Владимир Зеленский заявил, что Украина сможет пережить зиму, только если США передадут ей пять процентов имеющихся боеприпасов для ЗРК Patriot. В интервью CNN он пожаловался, что пытается «обменять что-то на…
В интервью телеканалу CNN Владимир Зеленский рассказал о масштабной кампании по получению ракет для зенитно-ракетных комплексов Patriot. Jy признался, что совершает миллионы телефонных звонков с предложениями, которые он не имеет…
Для 53% россиян оптимальным размером финансовой подушки безопасности являются накопления, сопоставимые с годовым доходом. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на совместное исследование Роскачества и сервиса «Финансы Mail». Еще…