Фото: Ульяна Чухаркина./Агентство «Москва»
В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения затрагивают порядок проверки товаров, оформления возвратов и рассмотрения спорных ситуаций.
Особое внимание уделяется моменту подтверждения получения заказа. Покупателям рекомендуется внимательно осматривать товар непосредственно в пункте выдачи, особенно если речь идет о дорогостоящей технике, электронике или других товарах, состояние которых сложно оценить после выхода из ПВЗ.
При получении таких заказов стоит проверить целостность упаковки, комплектацию и наличие видимых повреждений. Если товар позволяет провести проверку непосредственно в пункте выдачи, лучше сделать это до окончательного подтверждения получения.
Для дополнительной фиксации состояния покупки можно сфотографировать упаковку, штрихкоды и сам товар. При обнаружении повреждений или несоответствия комплектации эти материалы могут пригодиться при оформлении претензии.
Отдельное внимание уделяется возврату одежды и обуви. При осмотре таких товаров покупателю рекомендуется убедиться, что на них нет следов использования, повреждений упаковки или других признаков эксплуатации, которые могут повлиять на возможность возврата.
В спорных ситуациях маркетплейс может запросить дополнительные подтверждения обстоятельств произошедшего. Поэтому фотографии упаковки и товара, а также другие материалы, сделанные непосредственно при получении заказа, могут помочь при рассмотрении обращения.
При этом конкретные условия проверки, возврата и оплаты обратной доставки зависят от категории товара, условий продавца и действующих правил маркетплейса.
Ранее в августе 2026 года пункты выдачи заказов Wildberries перешли на новый протокол безопасности, который фактически лишил покупателей права на ошибку после пересечения порога отделения. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.
В Новосибирской области обстановка с появлением бурых медведей рядом с населенными пунктами пришла в норму. Региональное министерство природных ресурсов и экологии проинформировало ТАСС о том, что число обращений граждан о…
В Абу-Даби правоохранительные органы задержали российского бойца ММА Усмана Нурмагомедова, выступающего в PFL, а также всех фигурантов потасовки с участием экс-чемпиона UFC в легчайшем весе Мераба Двалишвили. Информацию об этом…
Российская путешественница, ведущая тревел-блог, в авторском канале «Мама на море | Турция и путешествия» на «Дзене» причислила одну из турецких гостиниц к самым необычным объектам размещения, где ей доводилось бывать.…
В Санкт-Петербурге возбуждено уголовное дело после гибели военнослужащего, ставшей результатом взрыва автомобиля. Об этом информирует Главное следственное управление Следственного комитета по городу. Согласно данным ведомства, квалификация произошедшего — убийство. Инцидент…
Спецпосланник американского президента Стив Уиткофф вместе с зятем главы США Джаредом Кушнером перемещаются по улицам российской столицы на автомобилях Aurus. Об этом сообщает корреспондент РИА Новости. Самолет, на борту которого…
Спецпосланник американского президента Стив Уиткофф, прилетевший в российскую столицу, проявил интерес к куртке национальной сборной России. В этой одежде его и зятя главы США Джареда Кушнера встречал в аэропорту спецпредставитель…