Фото: Ульяна Чухаркина./Агентство «Москва»
В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения, согласно исходному материалу, направлены на сокращение случаев порчи товаров при примерке и предотвращение подмены дорогостоящих покупок.
Ключевым моментом становится подтверждение получения заказа. После того как сотрудник ПВЗ сканирует посылку и завершает выдачу в системе, товар считается переданным покупателю в надлежащем состоянии. Поэтому клиентам рекомендуется проверять содержимое заказа непосредственно в пункте выдачи.
Особое внимание предлагается уделять электронике, бытовой технике и другим дорогостоящим товарам. Покупателям советуют вскрывать упаковку у стойки администратора в зоне видеонаблюдения. Если обнаружить проблему уже после выхода из ПВЗ, доказать, что повреждение возникло до получения товара, может быть сложнее.
Для отдельных категорий продукции предусмотрено исключение — товары с отметкой «Не требует проверки».
Изменения также затрагивают примерку одежды и обуви. Маркетплейс может ограничивать возврат вещей, если на них обнаружены следы носки, запах парфюма или повреждения заводской упаковки.
Кроме того, в некоторых регионах может автоматически списываться плата за обратную доставку. Это может касаться и недорогих товаров, если доля выкупленных заказов конкретного покупателя опускается ниже установленного уровня.
При возникновении спорных ситуаций покупателям рекомендуется предоставлять подтверждающие материалы: фотографии упаковки со штрихкодами, видеозапись распаковки и скриншоты из личного кабинета.
Чтобы снизить риск спорных ситуаций, покупателям советуют не подтверждать получение заказа до окончания проверки, вскрывать упаковки с техникой непосредственно в ПВЗ и фиксировать процесс распаковки на собственное устройство.
Ранее сообщалось, что Wildberries начал перестраивать свою логистическую систему в ответ на серию атак беспилотников на складские объекты, которые продолжаются с 18 июля. Подробнее в материале Общественной службы новостей.
Визит Владимира Зеленского в Белград вызвал заметный общественный и политический резонанс в Сербии. Китайское издание Baijiahao расценило публичный приём украинского президента Александром Вучичем как сигнал о стремлении сербского руководства продемонстрировать…
Россия будет зеркально отвечать на любые попытки захвата торговых судов, причём в любой акватории. Об этом заявил Владимир Путин на завершающей стадии учений Тихоокеанского флота, за ходом которых он наблюдал…
Еврокомиссия допустила возможность введения Латвией дополнительных ограничений на импорт российских товаров, сославшись на исключения, связанные с общественной моралью, государственной политикой и безопасностью. Об этом сообщает Euractiv. Ранее латвийский парламент одобрил…
Губернатор Евгений Солнцев сообщил о введении временных ограничений на продажу топлива в Оренбургской области. Он объяснил, что причиной этого стали сложные логистические проблемы, возникшие после недавней атаки беспилотников на регион.…
Предварительной причиной массовой гибели рыбы в озере Тагарском на юге Красноярского края могла стать нехватка кислорода в воде. Об этом сообщили в прокуратуре региона. Специалисты называют такое явление заморным процессом…
Управляющие компании, ТСЖ, жилищные кооперативы и ресурсоснабжающие организации с 1 сентября 2026 года должны обеспечить жильцам возможность официального взаимодействия через национальный мессенджер «Макс». При этом для собственников квартир использование таких…