Фото: Ульяна Чухаркина./Агентство «Москва»
В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения, согласно исходному материалу, направлены на сокращение случаев порчи товаров при примерке и предотвращение подмены дорогостоящих покупок.
Ключевым моментом становится подтверждение получения заказа. После того как сотрудник ПВЗ сканирует посылку и завершает выдачу в системе, товар считается переданным покупателю в надлежащем состоянии. Поэтому клиентам рекомендуется проверять содержимое заказа непосредственно в пункте выдачи.
Особое внимание предлагается уделять электронике, бытовой технике и другим дорогостоящим товарам. Покупателям советуют вскрывать упаковку у стойки администратора в зоне видеонаблюдения. Если обнаружить проблему уже после выхода из ПВЗ, доказать, что повреждение возникло до получения товара, может быть сложнее.
Для отдельных категорий продукции предусмотрено исключение — товары с отметкой «Не требует проверки».
Изменения также затрагивают примерку одежды и обуви. Маркетплейс может ограничивать возврат вещей, если на них обнаружены следы носки, запах парфюма или повреждения заводской упаковки.
Кроме того, в некоторых регионах может автоматически списываться плата за обратную доставку. Это может касаться и недорогих товаров, если доля выкупленных заказов конкретного покупателя опускается ниже установленного уровня.
При возникновении спорных ситуаций покупателям рекомендуется предоставлять подтверждающие материалы: фотографии упаковки со штрихкодами, видеозапись распаковки и скриншоты из личного кабинета.
Чтобы снизить риск спорных ситуаций, покупателям советуют не подтверждать получение заказа до окончания проверки, вскрывать упаковки с техникой непосредственно в ПВЗ и фиксировать процесс распаковки на собственное устройство.
Ранее сообщалось, что Wildberries начал перестраивать свою логистическую систему в ответ на серию атак беспилотников на складские объекты, которые продолжаются с 18 июля. Подробнее в материале Общественной службы новостей.
Спецпредставитель президента РФ по инвестиционно-экономическому сотрудничеству с зарубежными странами Кирилл Дмитриев поддержал инициативу немецкой оппозиционной партии «Альтернатива для Германии» (АдГ), касающуюся восстановления газопроводов «Северный поток». Сопредседатель АдГ Тино Крупалла в субботу опубликовал на…
Президент США Дональд Трамп заявил, что Вашингтон не рассматривает проведение военной операции на Кубе. Об этом он сообщил в Белом доме, общаясь с представителями прессы. Главе государства задали вопрос о так называемом «плане военных действий» в отношении островного…
Артисту балета из Москвы отказали в замене срочной военной службы на альтернативную – суд отклонил его иск, апелляция подтвердила это решение. Об этом сообщает Telegram-канал «Осторожно, новости». Речь идет об артисте балета Евгении Г., который сейчас работает…
У берегов индонезийского вулкана Анак-Кракатау в Зондском проливе появились два новых острова. Участки суши сформировались после продолжительного извержения в начале сентября, сообщило Геологическое агентство Индонезии. Извержение продолжалось около 25 часов – с 4 по 6 сентября. Новые образования специалисты…
Анатолий Кашпировский, ставший отцом в возрасте 86 лет, сейчас вместе с супругой воспитывает маленькую дочь, сообщил его директор Сергей Рудых. По его словам, девочка появилась на свет в прошлом году,…
Швеция допустила стратегический просчет, взяв курс на эскалацию напряженности в отношениях с Россией. Такое мнение в эфире телеканала SwebbTV высказал шведский аналитик Ларс Берн. По его словам, страна оказалась на переднем крае тех сил в Европе, которые…