Wildberries изменил правила возврата: россиянам раскрыли новые требования на ПВЗ

В августе 2026 года Wildberries обновил правила взаимодействия с покупателями в пунктах выдачи заказов. Изменения, согласно исходному материалу, направлены на сокращение случаев порчи товаров при примерке и предотвращение подмены дорогостоящих покупок.

Ключевым моментом становится подтверждение получения заказа. После того как сотрудник ПВЗ сканирует посылку и завершает выдачу в системе, товар считается переданным покупателю в надлежащем состоянии. Поэтому клиентам рекомендуется проверять содержимое заказа непосредственно в пункте выдачи.

Особое внимание предлагается уделять электронике, бытовой технике и другим дорогостоящим товарам. Покупателям советуют вскрывать упаковку у стойки администратора в зоне видеонаблюдения. Если обнаружить проблему уже после выхода из ПВЗ, доказать, что повреждение возникло до получения товара, может быть сложнее.

Для отдельных категорий продукции предусмотрено исключение — товары с отметкой «Не требует проверки».

Изменения также затрагивают примерку одежды и обуви. Маркетплейс может ограничивать возврат вещей, если на них обнаружены следы носки, запах парфюма или повреждения заводской упаковки.

Кроме того, в некоторых регионах может автоматически списываться плата за обратную доставку. Это может касаться и недорогих товаров, если доля выкупленных заказов конкретного покупателя опускается ниже установленного уровня.

При возникновении спорных ситуаций покупателям рекомендуется предоставлять подтверждающие материалы: фотографии упаковки со штрихкодами, видеозапись распаковки и скриншоты из личного кабинета.

Чтобы снизить риск спорных ситуаций, покупателям советуют не подтверждать получение заказа до окончания проверки, вскрывать упаковки с техникой непосредственно в ПВЗ и фиксировать процесс распаковки на собственное устройство.

Ранее сообщалось, что Wildberries начал перестраивать свою логистическую систему в ответ на серию атак беспилотников на складские объекты, которые продолжаются с 18 июля. Подробнее в материале Общественной службы новостей.