ВТБ: роботы-доставщики пока редкость, но Москва идет впереди

Банк ВТБ в преддверии ПМЭФ провел опрос, который показал, что почти 80% россиян готовы прибегнуть к помощи человекоподобного робота в отделении. Данные исследования оказались в распоряжении ТАСС.

Выяснилось, что 74% респондентов доверили бы машине информацию по вкладам, 57% — открытие счета или карты, а 61% готовы сообщить роботу о мошенничестве.

В то же время оформить ипотеку или кредит через механического сотрудника рискнули бы лишь 34%, а урегулировать споры — 47%. Это подтверждает, что в стрессовых ситуациях люди по-прежнему нуждаются в живом общении.

Среди главных страхов респонденты назвали технические сбои, утечку персональных данных и потерю рабочих мест. Однако 52% заявили, что появление роботов не повлияет на их доверие к банку, а у 14% оно даже вырастет.

Подавляющее большинство россиян уже активно взаимодействуют с автоматизированными системами: голосовыми ассистентами пользуются 67%, чат-ботами — 60%.

Заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик считает, что оптимальной будет гибридная модель, где роботы берут на себя рутину, а люди решают сложные задачи.

Ранее в Государственной думе неоднократно обсуждались меры по снижению финансовой нагрузки на граждан старшего поколения при оплате жилищно-коммунальных услуг.

Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.