Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
Четверо членов иранской делегации добились отмены отказа в выдаче американских виз для участия в чемпионате мира по футболу. Об этом сообщила Би-би-си. Апелляция коснулась тех, кому изначально запретили въезд на…
Первые экземпляры автомобилей возрожденной марки Volga поступили в дилерские центры. Старт продаж был намечен на 19 июня, об этом сообщил Telegram-канал Volgalla. Официальный перечень дилерских центров на момент публикации еще…
Украинский беспилотник, атаковавший дом в Орле, был оснащен поражающими элементами. В результате удара один человек погиб, восемь получили ранения. Об этом сообщил губернатор региона Андрей Клычков в Telegram. Жители дома эвакуированы в пункты временного размещения.…
Минобороны РФ сообщило, что российские вооружённые силы продвинулись на северо-западные границы Красного Лимана в Донецкой Народной Республике и захватили контроль над отдельными районами города. «В населенном пункте Красный Лиман Донецкой…
В Твери произошёл необычный инцидент: по данным издания SHOT, в минувшую пятницу многодетная пара, стоявшая у окна и снимавшая на видео грозовые разряды, стала свидетельницей странного явления. Семейство утверждало, что…
Президент России Владимир Путин направил режиссеру Александру Сокурову поздравление с 75-летием. В телеграмме, опубликованной на сайте Кремля, глава государства назвал Сокурова одним из ведущих мастеров кинематографа и пожелал ему здоровья и благополучия. Путин высоко оценил творческий…