Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
Три частных дома в высокогорном селе Буцра Хунзахского района Дагестана пострадали из-за оползневых процессов. Об этом сообщили в пресс-службе ГУ МЧС России по региону. «От ЕДДС Хунзахского района поступила информация…
Американский лидер Дональд Трамп объявил об отмене визита спецпосланника Стива Уиткоффа и зятя Джареда Кушнера в Пакистан, где они должны были вести переговоры с представителями Ирана. Эту информацию распространил телеканал…
Украина остро нуждается в поддержке Европейского союза, а объединение, в свою очередь, крайне заинтересовано в развитии отношений с Киевом. Об этом заявил Владимир Зеленский после неформальной встречи с лидерами стран-членов…
Молодые россияне бросают работу в офисе ради жизни в деревне. Об этом рассказал Shot в Telegram. По данным издания, люди в возрасте от 20 до 27 лет уезжают из больших городов…
Евгений Брежнев, заслуженный учитель России и директор Курского техникума технологий и сервиса, скончался на 75-м году жизни, посвятив педагогической деятельности почти полвека. Об этом сообщил глава региона Александр Хинштейн. «Утрата…
Известная примета «апрель с водой — май с травой» сбудется в Москве в 2026 году. Об этом в беседе с РИА Новости рассказала ведущий специалист Гидрометцентра России Людмила Паршина. По…