Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
Представитель администрации президента Дональда Трампа сообщил РИА Новости, что в Белом доме сохраняют боевой настрой, несмотря на первые итоги выборов в конгресс США. В среду американская аналитическая служба Decision Desk…
Поступок министра иностранных дел России Сергея Лаврова на заседании G20 привлёк широкое внимание. Об этом сообщили китайские журналисты в публикации на платформе Toutiao. АБН24 предлагает эксклюзивный пересказ материала. В Атланте…
Нападающий «Вашингтона» Александр Овечкин не забросил ни одной шайбы в домашней встрече регулярного чемпионата НХЛ против «Далласа». Теперь безголевая серия российского форварда составляет девять игр подряд. Капитан столичного клуба повторил…
Решение канадских властей не пускать на молодежный чемпионат мира российских и белорусских хоккеистов прокомментировал посол РФ в Канаде Олег Степанов. По его мнению, Оттава стремится устранить сильных конкурентов задолго до…
Основательница немецкой партии «За социальную справедливость и разумную экономику» (BSW) Сара Вагенкнехт в соцсети X* прокомментировала ситуацию с секретной тюрьмой, обнаруженной под Киевом. По её мнению, инцидент наглядно демонстрирует истинное…
У голливудских актеров Брэд Питта и Анджелины Джоли шестеро детей: 25-летний Мэддокс, 22-летний Пакс, 21-летняя Захара, 20-летняя Шайло и 18-летние двойняшки. Трое старших детей являются приемными, а младшие – биологическими.…