Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
КПРФ предложила внести изменения в Налоговый кодекс, чтобы восстановить упрощенную систему налогообложения для малого бизнеса и предпринимателей, работающих по патенту. Об этом «Газете.Ru» сообщили в пресс-службе партии. Письмо с этими…
12 июня президент Республики Абхазия Бадра Гунба направил официальное поздравление президенту Российской Федерации Владимиру Путину и всему многонациональному народу России по случаю Дня России. Текст обращения был опубликован на официальном…
Исполнительный директор американской ассоциации производителей СПГ Чарли Риддл заявил, что Соединенные Штаты не в состоянии восполнить нехватку сжиженного природного газа на Украине и в Европе. Причиной он назвал отсутствие у…
Посол России в Швейцарии Сергей Гармонин в интервью РИА Новости сообщил об изменении визовой политики этой страны в отношении российских граждан. Дипломат отметил, что в последние месяцы участились жалобы соотечественников…
Хоккеист Павел Буре официально развелся со своей женой Алиной. Об этом сама Алина сообщила своим подписчикам в социальных сетях, ответив на вопросы о судебном процессе. Она также отметила, что трое…
Одиннадцатого июня в Стокгольме состоялся торжественный прием, организованный посольством Российской Федерации в Швеции. Мероприятие было приурочено к государственному празднику — Дню России. Дипломатическое представительство сообщило об этом в своем Telegram-канале,…