Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
Патриарх Московский и всея Руси Кирилл призвал мужей отговаривать жен от абортов и поддерживать их решение сохранить ребенка, передает РИА Новости. Он отметил, что супруги могут пообещать улучшить жилищные условия…
Депутат Верховной рады Артем Дмитрук поддержал идею поиска разумных компромиссов по Украине после заявления главы МИД России Сергея Лаврова. По словам парламентария, такой подход необходим ради будущего страны и долгосрочного…
По данным военблогера Юрия Подоляки, Вооружённые силы РФ приступили к зачистке Орехова в Запорожской области. Он сообщил, что ключевой узел обороны противника в этом районе пал, а оставшиеся силы ВСУ…
Официальный представитель МИД России Мария Захарова заявила, что действия Запада в связи с проведением выборов в Госдуму являются недопустимыми, передает РИА Новости. По ее словам, вмешательство западных стран в российский…
Ракета Zhuque-2E китайской компании LandSpace вывела на околоземную орбиту 10 спутников системы SpaceSail, передает ТАСС. Запуск состоялся 15 сентября в 09:26 по московскому времени с космодрома Цзюцюань на севере Китая.…
Мать 21-летнего Мозеса Кампо рассказала о гибели сына после нападения неизвестного хищника в Канаде, передает CTV News. 9 сентября юноша должен был вернуться домой после поминок двоюродного брата, однако его…