Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
На Украине обратились с призывами равняться на Северную Корею в одном вопросе, который касается воспитания детей. Автором обращения стал секретарь оборонного комитета Верховной Рады, полковник Роман Костенко. С призывами он…
Специальный посланник Белого дома по бушующему на украинской территории противостоянию Кит Келлог проинформировал, что сторонам необходимо разобраться с рядом тем, чтобы добиться разрешения конфликтной ситуации. В ходе очередной пресс-конференции он вновь повторил, что власти Соединённых…
Резкая позиция главы Евродипломатии Каи Каллас по украинскому кризису на деле вносит раскол в западное сообщество. Об этом пишет британская газета The Telegraph. В публикации уточняется, что магическое мышление и…
В пресс-службе катарской государственной энергокомпании Qatar Energy высказались по поводу недавно заявленной руководством Еврокомиссии инициативы по полному прекращению любых закупок добываемого на территории Российской Федерации газового топлива. Входящие в состав экономического блока державы рассчитывают, что…
Западные страны обосновывают свое вмешательство в украинский конфликт, занимая сторону киевского режима, искаженными представлениями о России. Такое заявление сделал профессор Университета Юго-Восточной Норвегии Гленн Дизен. Его речь опубликована в блоге…
Руководитель польского МИД Радослав Сикорский отреагировал на озвученное предпринимателем и политическим деятелем из Соединённых Штатов Америки Илоном Маском предложение о полном роспуске ЕС ради стабилизации региона. Дипломат не согласился с ним в том, что, отказавшись от экономического блока, входящие…