Одним из тонких моментов отельного сервиса является общение с трудным гостем и разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникать в процессе такого общения. Независимо от степени кипения эмоций гостя, сотрудник отеля должен хорошо владеть ситуацией, умело управлять собственными эмоциями, быстро принимать оптимальное в этом случае решение. О том на какой почве возникают конфликты между туристами и отелем, в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказал гендиректор юридического агентства персона грата, член правления российского союза туриндустрии Георгий Мохов.
«Поводом, для большинства рекламаций является недостаточная информация. Туристы приобретая размещения в гостиницах через сервисы онлайн бронирования и иными способами, не получают достаточную информацию о перечне услуг и уровне комфорта категории гостиницы, из-за это в итоге возникает разочарование. Тем более, что цены сейчас повысились, из-за этого возникают и завышенные ожидания. У туристов есть жизненный опыт, на который они опираются по уровню комфорта, который они получали в отелях за рубежом, и это, как раз, является основной предпосылкой для будущих претензий и даже исков. Но статистика говорит о том, что от общего числа бронирований – 0,64 % претензий и только 10% из них доходит до судов», – объясняет Мохов.
Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев сделал анонс масштабной конституционной реформы, которая предусматривает внесение поправок в более, чем 40 статей основного закона. Об этом сообщает издание РБК. По словам Токаева, фактически в…
Более 600 жилых многоквартирных домов потеряли доступ к холодному водоснабжению почти на сутки в связи с аварией на трубопроводных сетях в Томске. Как сообщили в пресс-службе мэрии, для жителей организована…
Президент США Дональд Трамп загадочно ответил на вопрос о захвате Гренландии. Его слова передает New York Post. «Вы скоро узнаете», — сказал Трамп. Президент США Трамп неоднократно заявлял, что Вашингтону…
Сбежавшие из России граждане никому не нужны за пределами своей родины. К такому выводу пришел известный российский журналист Армен Гаспарян. В рамках выпуска проекта Metametrica на платформе Rutube он также…
Российские эмигранты не поддержали инициативы американского президента Дональда Трампа по Гренландии. Как сообщает Telegram-канал Mash, вместе с шестью тысячами местных жителей они вышли на протест против присоединения к США. Живущая…
Группа российских альпинистов шестой день остается заблокированной на потухшем вулкане Сидли, высота которого достигает 4285 метров. Об этом сообщает Telegram-канал Shot. Согласно данным источника, альпинисты во главе с гидами Артёмом…