Фото: пресс-служба Госдумы
Сотрудники Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) составили методичку для чиновников, как общаться с народом на простом языке. Пособие необходимо для повышения доверия между гражданами и администрацией, приводят пояснение авторов учебника «Известия».
В пособии указано, что зачастую ответы чиновников на запросы населения изобилуют канцеляризмами и шаблонами, к тому же не содержат необходимой информации, что вызывает непонимание и разочарование людей.
«Клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. Более того, это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращают от диалога», — приводит газета комментарий авторов издания.
Методичка составлена в рамках программы «Приоритет 2030», пользоваться пособием могут администрации, департаменты и прочие органы власти. Авторы учебника отмечают, что шаблоны и канцеляризмы создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В одном из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию, быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в особенности диалога и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. В частности, ответ, где заявителя предлагается обратиться «посредством муниципальных услуг Московской области (далее — РПГУ) и направить личное обращение заявителя в ТСП».
Ранее ведущий Юрий Пронько рассказал, что российская элита любит похвастаться своими фотографиями из-за бугра. При этом это формирует серьёзное раздражение в обществе.
В Австралии университетская преподавательница 45-летняя Лиза Лайнс трижды пыталась расправиться со своим бывшим партнёром Джонатоном Хоутином, но так и не смогла довести дело до конца. Как сообщает ABC News, первая…
Свадебные салоны в США начали чаще сталкиваться с возвратами и срочными переделками платьев из-за популярности препаратов для похудения. Об этом пишет The Wall Street Journal. Проблема связана с тем, что…
В Дагестане жителя Махачкалы приговорили к 10 годам лишения свободы за убийство местной жительницы. Об этом сообщила объединенная пресс-служба судов региона. Преступление произошло 20 мая 2025 года в Каспийске. По…
Аналитики туристического рынка России сообщили, что на майские праздники российские путешественники предпочли короткие поездки в домашние или соседние регионы, передает издание Lenta.ru. Особенный интерес вызвал город Киров, где отдыхающие планируют изучать народные ремесла…
Генеральный директор Института исследований старения Эрик Вердин вместе с коллегами перечислил пищевые привычки, ускоряющие старение организма, передает издание The Guardian. Ученые назвали главной проблемой отсутствие пауз между приемами пищи, так как постоянные…
Туристический эксперт Дарья Абакумова порекомендовала российским туристам не опираться на отзывы постояльцев при выборе отелей, передает Lenta.ru. Она отметила, что клиенты чаще пишут комментарии в случае недовольства, в то время как при хорошем сервисе обратная связь появляется редко.…