Фото: пресс-служба Госдумы
Сотрудники Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) составили методичку для чиновников, как общаться с народом на простом языке. Пособие необходимо для повышения доверия между гражданами и администрацией, приводят пояснение авторов учебника «Известия».
В пособии указано, что зачастую ответы чиновников на запросы населения изобилуют канцеляризмами и шаблонами, к тому же не содержат необходимой информации, что вызывает непонимание и разочарование людей.
«Клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. Более того, это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращают от диалога», — приводит газета комментарий авторов издания.
Методичка составлена в рамках программы «Приоритет 2030», пользоваться пособием могут администрации, департаменты и прочие органы власти. Авторы учебника отмечают, что шаблоны и канцеляризмы создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В одном из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию, быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в особенности диалога и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. В частности, ответ, где заявителя предлагается обратиться «посредством муниципальных услуг Московской области (далее — РПГУ) и направить личное обращение заявителя в ТСП».
Ранее ведущий Юрий Пронько рассказал, что российская элита любит похвастаться своими фотографиями из-за бугра. При этом это формирует серьёзное раздражение в обществе.
Президент Молдавии Майя Санду созвала экстренное заседание Высшего совета безопасности, чтобы обсудить меры реагирования на энергетический кризис в преддверии зимы, сообщает РИА Новости. В администрации главы государства пояснили, что ключевой…
Ежегодно в конце сентября наступает День осеннего равноденствия — время, когда продолжительность дня и ночи уравнивается. С древних времен этому дню придавалось особое значение, с ним были связаны праздники, приметы…
Глава Центральной избирательной комиссии Элла Памфилова сообщила, что партия «Единая Россия» по предварительным подсчётам получает 355 депутатских мест в Государственной думе. Об этом она заявила в ходе официального брифинга, посвящённого…
В Киевской области остановлена работа предприятия, выпускавшего вентиляционные системы. Об этом сообщил Telegram-канал «InsiderUA». В публикации утверждается, что Россия уничтожила производственные мощности компании «Вентиляционные системы», которую называют мировым лидером в…
К началу осенне-зимнего сезона государства Евросоюза заполнили подземные газовые хранилища только на 69%. Это самый низкий показатель с 2011 года, передаёт ТАСС. С апреля, когда стартовал летний сезон, страны ЕС…
Актер Лиам Нисон изначально озвучивал льва Аслана в трилогии фильмов о Нарнии, которая вышла в период с 2005 по 2010 год и собрала около 1,5 миллиарда долларов в мировом прокате.…