Фото: пресс-служба Госдумы
Сотрудники Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) составили методичку для чиновников, как общаться с народом на простом языке. Пособие необходимо для повышения доверия между гражданами и администрацией, приводят пояснение авторов учебника «Известия».
В пособии указано, что зачастую ответы чиновников на запросы населения изобилуют канцеляризмами и шаблонами, к тому же не содержат необходимой информации, что вызывает непонимание и разочарование людей.
«Клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. Более того, это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращают от диалога», — приводит газета комментарий авторов издания.
Методичка составлена в рамках программы «Приоритет 2030», пользоваться пособием могут администрации, департаменты и прочие органы власти. Авторы учебника отмечают, что шаблоны и канцеляризмы создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В одном из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию, быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в особенности диалога и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. В частности, ответ, где заявителя предлагается обратиться «посредством муниципальных услуг Московской области (далее — РПГУ) и направить личное обращение заявителя в ТСП».
Ранее ведущий Юрий Пронько рассказал, что российская элита любит похвастаться своими фотографиями из-за бугра. При этом это формирует серьёзное раздражение в обществе.
В Москве и Московской области сотрудники коммунальных служб и спасатели борются с последствиями снежной стихии. Об этом сообщает телеканал «360». Напомним, все началось в ночь на понедельник, 27 апреля. Из-за…
В Москве в одном из фитнес-клубов умер профессор Высшей школы экономики. Об этом сообщает Telegram-канал «112». По данным источника, мужчину обнаружили сотрудники клуба в туалетной комнате. Ему требовалась срочная медицинская…
Правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела инициативу о значительном повышении государственных пошлин за оформление гражданства России, вида на жительство, виз и других миграционных документов. Согласно проекту, пошлина за прием в…
28 апреля в ТАСС состоится пресс-конференция общероссийской организации «Офицеры России», посвященная анонсированию мероприятий к 81-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне. В ней примут участие: Герой России, председатель президиума Общероссийской…
Стало известно местонахождение «золотой судьи» Елены Хахалевой. Об этом сообщило агентство ТАСС. По словам адвоката Ярослава Краснощёкова, Хахалева находится в процессуальном розыске. Однако её местонахождение известно российским правоохранительным органам. «Живёт…
Кипрский журналист Алекс Христофору назвал заявление министра иностранных дел России Сергея Лаврова о Западе жестким сигналом для Европы. Своим мнением он поделился в эфире YouTube-канала. По словам Христофору, в последние…