Сотрудники Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) составили методичку для чиновников, как общаться с народом на простом языке. Пособие необходимо для повышения доверия между гражданами и администрацией, приводят пояснение авторов учебника «Известия».
В пособии указано, что зачастую ответы чиновников на запросы населения изобилуют канцеляризмами и шаблонами, к тому же не содержат необходимой информации, что вызывает непонимание и разочарование людей.
«Клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. Более того, это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращают от диалога», — приводит газета комментарий авторов издания.
Методичка составлена в рамках программы «Приоритет 2030», пользоваться пособием могут администрации, департаменты и прочие органы власти. Авторы учебника отмечают, что шаблоны и канцеляризмы создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В одном из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию, быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в особенности диалога и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. В частности, ответ, где заявителя предлагается обратиться «посредством муниципальных услуг Московской области (далее — РПГУ) и направить личное обращение заявителя в ТСП».
Ранее ведущий Юрий Пронько рассказал, что российская элита любит похвастаться своими фотографиями из-за бугра. При этом это формирует серьёзное раздражение в обществе.
Исполняющий обязанности первого вице-премьера Андрей Белоусов и исполняющая обязанности вице-премьера Виктория Абрамченко перейдут на другую государственную службу. Об этом пишет издание «РИАН». Стало известно, что их имён нет в списке…
Telegram-канал «112» опубликовал видео частичного обрушения пятиэтажного дома в городе Печоре (Коми). Запись была сделана очевидцем из здания напротив. На кадрах видно, что с первого по пятый этаж обрушился подъезд.…
Повторно избранный председатель правительства РФ Михаил Мишустин предложил на пост главы Минпромторга Антона Алиханова, который на данный момент является губернатором Калининградской области. Об этом сообщает издание URA. «Антон Алиханов —…
Автор хита «Плот» Юрий Лоза озвучил свою версию убийства первого гендиректора телеканала «ОРТ» Владислава Листьева. Автор и ведущий передач «Взгляд», «Поле чудес» был убит в Москве 1 марта 1995 года…
Ученые из Государственного университета Сан-Хосе в США обнаружили новую причину потери слуха у немецкого композитора Людвига ван Бетховена. Ранее предполагалось, что его слух мог пострадать из-за употребления некачественного вина. Информацию…
В ближайшее время возможны контакты директора Службы внешней разведки России Сергея Нарышкина с главой Центрального разведывательного управления США Уильямом Бернсом. «Исключать нельзя», — ответил руководитель СВР на соответствующий вопрос для программы «Москва. Кремль. Путин».…