Фото: пресс-служба Госдумы
Сотрудники Российской академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС) составили методичку для чиновников, как общаться с народом на простом языке. Пособие необходимо для повышения доверия между гражданами и администрацией, приводят пояснение авторов учебника «Известия».
В пособии указано, что зачастую ответы чиновников на запросы населения изобилуют канцеляризмами и шаблонами, к тому же не содержат необходимой информации, что вызывает непонимание и разочарование людей.
«Клише и канцеляризмы в ответах чиновников населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. Более того, это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращают от диалога», — приводит газета комментарий авторов издания.
Методичка составлена в рамках программы «Приоритет 2030», пользоваться пособием могут администрации, департаменты и прочие органы власти. Авторы учебника отмечают, что шаблоны и канцеляризмы создают впечатление низкоквалифицированного персонала, отвращают от диалога и вызывают раздражение равнодушной реакцией.
В одном из глав пособия чиновников призывают проявлять эмпатию, быть этичными, так как непонимание и нежелание вникнуть в особенности диалога и использование готовых конструкций может привести к конфликту.
В методичке приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников. В частности, ответ, где заявителя предлагается обратиться «посредством муниципальных услуг Московской области (далее — РПГУ) и направить личное обращение заявителя в ТСП».
Ранее ведущий Юрий Пронько рассказал, что российская элита любит похвастаться своими фотографиями из-за бугра. При этом это формирует серьёзное раздражение в обществе.
Член финской национально-консервативной партии «Альянс свободы» Армандо Мема заявил об ущербе Украине и Евросоюзу (ЕС) из-за отказа от попыток наладить диалог с Россией. Такое мнение он выразил в социальной сети…
Адвокат по уголовным делам, медиатор при Московской Торгово-промышленной палате РФ Альберт Халеян предупредил об ответственности за репост в соцсетях. Об этом сообщает РИАМО. По его словам, в эпоху активного общения…
Лайнер с пассажирами, который летел из ОАЭ в РФ, экстренно приземлился в другой стране на фоне поломки. Об этом сообщило издание «Вести Татарстан». Отмечается, что самолет отправился из Дубая в…
Член комитета Государственной Думы РФ по международным делам Светлана Журова оценила желание президента Франции Эммануэля Макрона пригласить на поля саммита G7 в Париже представителей России и Украины. «Пока не обозначены…
37-летняя актриса Кристина Асмус вновь влюблена. Сердце артистки покорил 41-летний кинооператор Валерий Махмудов. Сейчас они вместе отдыхают на Бали. Первые намеки на новый роман появились осенью прошлого года, когда звезда…
Врач и телеведущий Александр Мясников в студии программы «О самом главном» отчитал пациентку за использование сосудосуживающих капель. Выпуск опубликован на платформе «Смотрим». Гостья программы рассказала доктору, что уже 20 лет…