Фото: Воронин Денис/Агентство «Москва»
В августе 2026 года крупнейший российский маркетплейс Wildberries обновил правила обслуживания клиентов в пунктах выдачи заказов. Цель обновлений — снизить финансовые потери от повреждения товаров во время примерки и предотвратить массовую подмену дорогостоящих продуктов, сообщает ИА DEITA.RU.
Юридическая структура процесса теперь сосредоточена на статусе «Заказ получен»: как только сотрудник пункта выдачи сканирует посылку и завершает выдачу в системе, товар автоматически считается переданным покупателю в надлежащем состоянии. Это означает, что после выхода из пункта выдачи претензии по поводу скрытых дефектов, брака или несоответствия комплектации не принимаются.
Для собственной безопасности клиент должен вскрывать коробки с дорогой техникой и электроникой исключительно у стойки администратора, где зоны охвачены камерами видеонаблюдения. Если покупатель унесет запечатанную упаковку в примерочную или выйдет из магазина, будет очень трудно доказать вину продавца в случае неисправности устройства.
Исключение сделано только для узкого перечня продукции с системной пометкой «Не требует проверки». Параллельно платформа вводит жесткий тайминг работы примерочных: для категорий одежды и обуви, которые чаще всего возвращают в испорченном виде, устанавливается ограниченный режим пребывания клиента внутри кабины.
Маркетплейс оставляет за собой право блокировать возврат изделий при наличии даже незначительных следов ношения, запаха парфюма или повреждений заводской упаковки. Финансовая дисциплина пользователей ужесточается: в регионах с высокой логистической нагрузкой плата за обратную доставку будет автоматом списываться сервисом, даже для недорогих товаров, если общий процент выкупа у клиента окажется ниже установленной нормы.
Если возникают какие-либо конфликты, поддержка больше не принимает текстовые обращения без конкретных доказательств. Новые правила требуют, чтобы покупатель сразу предоставлял фотографии упаковки со всеми штрихкодами, видеозапись распаковки, сделанную прямо в пункте выдачи, а также скриншоты из личного кабинета, пишет портал PNZ.
Чтобы предотвратить автоматические списания и потерю средств, пользователям советуется не позволять сотруднику подтверждать получение без завершения личного осмотра, проверять содержимое коробок с гаджетами исключительно перед камерой на стойке и параллельно записывать процесс на собственное устройство.
Ранее в Wildberries опровергли закрытие пунктов выдачи. По итогам июля 2026 года компания не отметила ни снижения числа заказов, ни увеличения закрытий пунктов выдачи. Сеть пунктов выдачи Wildberries теперь насчитывает 98 тысяч точек, что на 13% больше по сравнению с прошлым годом.
В RWB подчеркнули, что динамика развития инфраструктуры остается положительной, и интерес предпринимателей к сотрудничеству продолжает расти. Количество заявок от партнеров на открытие новых пунктов выдачи почти удвоилось за последнее время. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.
Мошенники начали предлагать россиянам компенсации за использование домашнего интернета и личного компьютера. Для получения выплаты жертву просят перейти на поддельный сайт, пройти «идентификацию» или сообщить код из СМС. Злоумышленники также…
Вице-спикер Госдумы Борис Чернышов (ЛДПР) выступил с инициативой разрешить оформление возврата товаров, приобретенных через интернет, в дистанционном формате. Соответствующее обращение было направлено на имя главы Роспотребнадзора Анны Поповой, копия документа…
Первые технологии появились задолго до Homo sapiens. Древние люди постепенно учились обрабатывать природные материалы и использовать их для выживания, что привело к появлению первых орудий. Каменные орудия — 2,6 млн…
Осень 2026 года станет одним из самых нестабильных и непредсказуемых сезонов за последние десятилетия из-за глобальных нарушений привычных климатических циклов. По прогнозам метеорологов, Россию ожидает череда разрушительных штормов и резкие…
Американская некоммерческая организация Berkeley Earth, занимающаяся изучением климата, выпустила прогноз, согласно которому этот год вполне может стать самым жарким в истории метеорологических наблюдений. В ежемесячном отчете говорится, что вероятность этого…
Украинские инструкторы, по данным РИА Новости со ссылкой на ливийского военного эксперта Мухаммеда ат-Тархуни, могут заниматься вербовкой и подготовкой граждан африканских стран в Ливии. По его словам, тренировочные центры действуют…