В ПВЗ Wildberries введены новые правила для покупателей: Что изменилось

В августе 2026 года крупнейший российский маркетплейс Wildberries обновил правила обслуживания клиентов в пунктах выдачи заказов. Цель обновлений — снизить финансовые потери от повреждения товаров во время примерки и предотвратить массовую подмену дорогостоящих продуктов, сообщает ИА DEITA.RU.

Юридическая структура процесса теперь сосредоточена на статусе «Заказ получен»: как только сотрудник пункта выдачи сканирует посылку и завершает выдачу в системе, товар автоматически считается переданным покупателю в надлежащем состоянии. Это означает, что после выхода из пункта выдачи претензии по поводу скрытых дефектов, брака или несоответствия комплектации не принимаются.

Для собственной безопасности клиент должен вскрывать коробки с дорогой техникой и электроникой исключительно у стойки администратора, где зоны охвачены камерами видеонаблюдения. Если покупатель унесет запечатанную упаковку в примерочную или выйдет из магазина, будет очень трудно доказать вину продавца в случае неисправности устройства.

Исключение сделано только для узкого перечня продукции с системной пометкой «Не требует проверки». Параллельно платформа вводит жесткий тайминг работы примерочных: для категорий одежды и обуви, которые чаще всего возвращают в испорченном виде, устанавливается ограниченный режим пребывания клиента внутри кабины.

Маркетплейс оставляет за собой право блокировать возврат изделий при наличии даже незначительных следов ношения, запаха парфюма или повреждений заводской упаковки. Финансовая дисциплина пользователей ужесточается: в регионах с высокой логистической нагрузкой плата за обратную доставку будет автоматом списываться сервисом, даже для недорогих товаров, если общий процент выкупа у клиента окажется ниже установленной нормы.

Если возникают какие-либо конфликты, поддержка больше не принимает текстовые обращения без конкретных доказательств. Новые правила требуют, чтобы покупатель сразу предоставлял фотографии упаковки со всеми штрихкодами, видеозапись распаковки, сделанную прямо в пункте выдачи, а также скриншоты из личного кабинета, пишет портал PNZ.

Чтобы предотвратить автоматические списания и потерю средств, пользователям советуется не позволять сотруднику подтверждать получение без завершения личного осмотра, проверять содержимое коробок с гаджетами исключительно перед камерой на стойке и параллельно записывать процесс на собственное устройство.

Ранее в Wildberries опровергли закрытие пунктов выдачи. По итогам июля 2026 года компания не отметила ни снижения числа заказов, ни увеличения закрытий пунктов выдачи. Сеть пунктов выдачи Wildberries теперь насчитывает 98 тысяч точек, что на 13% больше по сравнению с прошлым годом.

В RWB подчеркнули, что динамика развития инфраструктуры остается положительной, и интерес предпринимателей к сотрудничеству продолжает расти. Количество заявок от партнеров на открытие новых пунктов выдачи почти удвоилось за последнее время. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.