Shift: россияне возвращают до 45% заказов одежды и обуви из онлайн-магазинов

Показатель возврата одежды, обуви и аксессуаров, приобретённых онлайн, в России колеблется от 15% до 45% в зависимости от канала продаж, следует из исследования агентства по развитию бизнеса Shift. Об этом сообщает «Коммерсантъ».

Наименьшая доля возвратов зафиксирована в D2C-каналах — собственных сайтах и приложениях брендов, где возвращается 15–25% товаров. На профильных платформах, таких как Lamoda, этот показатель достигает 35%. Максимальный уровень возвратов — 30–45% — наблюдается на крупных маркетплейсах, включая Wildberries и Ozon.

Основная причина возвратов — несоответствие размеров: до 50% fashion-заказов на маркетплейсах возвращаются именно по этой причине. Далее следуют несоответствие ожиданиям и обнаруженные дефекты. Импульсивные покупки играют наименьшую роль.

Как отмечает президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко, высокий уровень возвратов на маркетплейсах во многом обусловлен агрессивной скидочной политикой. Он уточнил, что в сегменте fashion есть продавцы, у которых выкупается лишь 10% товаров — то есть одна из десяти заказанных позиций.

Ранее сообщалось, что продажи игрушек Лабубу на маркетплейсе Wildberries уже превысили 1,5 млрд рублей. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.