Сбер разработал чат-бота, который сможет обрабатывать около 88% запросов пассажиров московского метрополитена без перевода на оператора. Об этом рассказали в пресс-службе финансовой организации.
Созданием и внедрением «виртуального помощника» занимались группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбера) совместно с Московским банком Сбербанка и командой метро столицы.
Отмечается, что в ходе тестирования на фокус-группе чат-бот автоматизировал 75% запросов без перевода на специалистов. С 17 ноября его запустили в промышленную эксплуатацию, где он показал 88% автоматизации.
Виртуальный помощник доступен в приложении «Метро Москвы».
«Наш метробот становится одним из наиболее технологичных и современных информационных клиентских сервисов <…> В чат-боте реализованы диалоговые сценарии более чем по 17 000 вопросов», − рассказал первый заместитель начальника метрополитена по стратегическому развитию и клиентской работе Роман Латыпов.
По словам вице-президента Сбербанка — председателя Московского банка Вячеслава Цыбульникова, чат-бот позволит сделать коммуникации с пассажирами более оперативными и комфортными не только в метро, но в перспективе и на других видах общественного транспорта.
Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2024 году почти 70% рутинных операций можно будет автоматизировать с помощью искусственного интеллекта, в том числе — с помощью чат-ботов.
Ранее сообщалось, что Сбер может стать единым поставщиком вакцин от коронавируса на госзакупках.
Синоптик прогностического центра «Метео» Александр Ильин заявил, что в Московской области в предстоящие выходные похолодает до минус 24 градусов. Об этом сообщает интернет-издание «Подмосковье сегодня». По его словам, в субботу,…
Президент РФ Владимир Путин заявил, что Москва готова направить миллиард долларов в «Совет мира», чтобы поддержать палестинский народ. Об этом пишет РИА Новости. Накануне Путин подтвердил, что получил личное обращение…
Мировая тенденция развития умных городов активно смещает фокус с самих инноваций на достижение конкретных улучшений в жизни горожан. Этот подход, когда технологии становятся «невидимым» фундаментом городского комфорта, сегодня реализуют ведущие…
Президент России Владимир Путин, сделав заявление об Арктике, отправил важный сигнал Западу. Такое мнение публикует итальянский портал L'Antidiplomatico. По мнению авторов публикации, президент Путин послал сигнал о готовности Москвы действовать…
Глава российского региона попал в больницу после ДТП. Об этом он сам сообщил в своём телеграм-канале. Инцидент произошёл с курским губернатором Александром Хинштейном. Он собирался работать в одном из районов,…
Помощник президента России Владимир Мединский заявил, что «героическая» борьба Дании с нацистами в 1940 году заняла всего два часа. Своим мнением он поделился в Telegram-канале. «9 апреля 1940 года в…