С 1 октября на маркетплейсах упростят подачу претензий покупателей

С 1 октября 2026 года вступит в силу Федеральный закон № 289-ФЗ, который изменит правила работы крупных цифровых платформ. Новые требования коснутся в том числе маркетплейсов, сервисов такси и доставки, которыми пользуются десятки миллионов россиян.

Одно из главных изменений затронет возврат товаров и претензии к услугам. При обнаружении брака покупателю не придется самостоятельно искать контакты продавца или исполнителя. Крупные платформы должны будут добавить в приложения специальный механизм для подачи обращений.

Через сервис можно будет оформить требование о возврате денег, замене товара или перерасчете стоимости. Для споров также установят единый порядок рассмотрения обращений между клиентами, продавцами и операторами платформ.

При этом закон не распространяется на весь интернет. Его требования будут действовать в отношении крупных цифровых посредников, соответствующих установленным критериям. Небольшие интернет-магазины и обычные сайты компаний под действие 289-ФЗ не попадут.

С 1 октября российские продавцы на маркетплейсах получат право самостоятельно определять минимальную цену товара и отказываться от скидок за свой счет. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.