С 1 октября маркетплейсы изменят правила возврата товаров: что ждет покупателей

С 1 октября покупатели смогут оформлять требования о возврате некачественных товаров непосредственно через маркетплейсы. Соответствующие изменения предусмотрены федеральным законом № 290-ФЗ, сообщает ИА DEITA.RU.

Онлайн-площадки должны обеспечить пользователям возможность направлять продавцам претензии через собственный интерфейс. Там же покупатель сможет потребовать вернуть деньги за приобретенный товар.

Если доставкой заказа занималась логистическая служба маркетплейса, она должна будет организовать отправку возвращаемой продукции обратно продавцу. Таким образом, покупателю не придется самостоятельно решать вопрос с передачей бракованного товара.

При этом срок возврата денежных средств не изменится. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан выполнить требование покупателя в течение десяти дней с момента его получения.

Ранее сообщалось, что по данным опроса бизнеса, 62% продавцов сталкивались с проблемами при возвратах качественных товаров, 51% — систематически. Сложна ситуация с косметикой, БАДами, товарами личной гигиены и другими категориями, которые после нахождения у покупателя не всегда можно безопасно вернуть в продажу. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.