То и дело появляются комментарии от россиян, недовольных сервисом интернет-магазина Wildberries. В основном, люди возмущены сервисом и штрафами. А вот возмущение москвички Елены Ивановой совсем другого рода. Она купила нерабочий пылесос, потеряв при этом крупную сумму денег. Общественная служба новостей выяснила, что делать в таком случае.
«Доступные цены, широкий ассортимент», – так позиционирует себя интернет-магазин Wildberries. Кроме одежды, обуви, книг россиянам предлагается и электроника. Елена на предложение прельстилась и в начале месяца решила приобрести пылесос в подарок.
«В пункте выдачи не получилось проверить пылесос. А дома выяснилось, что техника не работает!»
«Я написала в техподдержку фирмы-производителя, а они мне: «Обращайтесь туда, где покупали». И началось шоу: то представители «Wildberries» не увидели брак на фото и видео, то признавать этот брак не хотят. Обидно до слез – пылесос стоил десять тысяч, это для меня вполне приличная сумма!», – поделилась женщина.
Более того, в компании ей прямо заявили: «Технически сложные товары обмену и возврату не подлежат, их необходимо проверить при получении», продолжила женщина.
«Я в ужасе от этого. Получается, я сама во всем виновата… Подскажите, что делать!» – возмутилась Елена.
Кстати, в интернете полно отзывов на некачественные товары из Wildberries: например, россияне жалуются на то, что купили мультиварку с помятым боком или карту памяти, куда вовсе не записываются файлы. При этом люди утверждают, что вернуть товары не так просто – некоторые из них попадают под принцип невозвращаемых.
Член центрального совета Объединения Потребителей России, председатель Московского Отделения Евгений Чирвин описал алгоритм действий, который стоит предпринимать в случае получения некачественного товара.
1. Необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries (задать вопрос в карточке товара). Таким образом другие продавцы увидят, что товар ненадлежащего качества. Помните, сделать это можно только онлайн! Стоит спросить продавца, каким образом произвести обмен?
2. Необходимо сделать скан копии ответа продавца и отправить в службу поддержки интернет-магазина
3. Если не последует никакой реакции, необходимо писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии и продавцу, и Wildberries
«Если это техника, вы можете принести ее домой, включить, и, если не работает – у вас есть право на обмен. Недавно у них появился новый сервис, который просит прислать видео, чтобы дистанционно определить, что товар сломан. Пока непонятно, насколько он результативно работает. Самое главное, помните, что на данный момент гораздо проще обменять товар, чем морочить покупателю голову», – прокомментировал Евгений Чирвин.
Ранее Общественная служба новостей сообщала, что директор Департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга России Владислав Засланский заявил, что Wildberries становится каналом сбыта контрафакта. Это отрицают в компании, что называют лукавством в Объединении потребителей.
Официальный представитель Министерства Иностранных Дел Российской Федерации Родион Мирошник проинформировал о том, что очередной виток эскалации в Ближневосточном регионе также серьёзно влияет и на развивающиеся в других частях планеты события. В ходе диалога с ТАСС он напомнил о том,…
Бывший военнослужащий 360-й отдельной ракетной бригады Вооруженных сил Украины (ВСУ), известной как «Нептун», Сергей Костецкий, добровольно сдался в плен на димитровском направлении. Об этом он заявил в беседе с ТАСС.…
Известный актер Павел Прилучный опроверг обвинения бывшей жены Агаты Муцениеце в избиении, заявив, что она представила его в роли «главного злодея». Актер рассказал, что на следующий день после предполагаемого инцидента…
Наземная операция Соединенных Штатов на территории Ирана станет значительным обострением конфликта. Информацию об этом передает газета The Telegraph. Такой шаг, подразумевающий «наземное присутствие», которое американский лидер Дональд Трамп ранее заверял своих…
На ближайшем заседании 20 марта Банк России, скорее всего, снизит ключевую ставку на 50 базисных пунктов, до 15% годовых. Такой прогноз «Газете.Ru» озвучил главный экономист «БКС Мир инвестиций» Илья Федоров.…
Глава иранского МИД Аббас Аракчи напомнил о том, что власти неоднократно ошибались, когда проявляли неоправданное доверие по отношению к Вашингтону и соглашались на ведение переговорного процесса. В ходе диалога с телевизионным каналом PBC он рассказал, что подобные попытки…