Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
В Уссурийске произошла трагедия, потрясшая местных жителей: 12-летний подросток скоропостижно скончался. По предварительным данным, причиной гибели ребёнка могло стать курение электронной сигареты. Об этом 16 июня сообщили в пресс-службе министерства…
Во Владикавказе сотрудники правоохранительных органов задержали чемпиона России по вольной борьбе Иссу Зангиева и ещё трёх человек по подозрению в причастности к убийству 18-летнего Тимура Сакаева. Об этом сообщает Telegram-канал…
22 июня телеканалы РУ.ТВ и RT объединятся с продюсерской компанией Navka Show, чтобы организовать праздник для тех, кто нуждается в особом внимании и поддержке. На Навка Арена пройдет грандиозный старт…
Глава Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) Кирилл Дмитриев выступил с резкой критикой в адрес Евросоюза и Еврокомиссии. Он обвинил европейские структуры в целенаправленных попытках сорвать мирные переговоры по урегулированию конфликта…
Всего несколько дней назад компания Anthropic представила новые мощные модели — Claude Mythos 5 и Claude Fable 5, но уже сейчас доступ к ним полностью заблокирован. То, что начиналось как…
Исполнительный директор Института экономики роста имени П.А. Столыпина Антон Свириденко заявил, что России необходимо более заметное снижение ключевой ставки, передает радиостанция «Говорит Москва». По его словам, смягчение денежно-кредитной политики поможет…