Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
Постоянный представитель Соединенных Штатов при ООН Майк Уолтц выразил уверенность в том, что соглашение с Ираном будет заключено в ближайшее воскресенье. Соответствующее заявление прозвучало в эфире телеканала ABC. «Я уверен,…
Министерство внутренних дел России распространило свод правил, призванных предотвратить кражу учетных записей в мессенджерах. Специалисты отметили, что большинство случаев неправомерного доступа к аккаунтам происходит через социальную инженерию, взлом устройства или…
Граждане Швейцарии на референдуме, состоявшемся 14 июня, отклонили предложение об ограничении численности населения десятью миллионами к 2050 году. Агентство Bloomberg, ссылаясь на данные общественной телерадиокомпании SRF, сообщило, что против инициативы…
В деревне Сагутьево Брянской области украинский беспилотник самолетного типа атаковал мирное население. В результате удара одна местная жительница получила травмы, несовместимые с жизнью. Информацию об этом через мессенджер «Макс» распространил…
Четырнадцатого июня в Самарской области произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором столкнулись три автомобиля. Травмы различной степени тяжести получили пять человек, среди них оказался ребенок. Информацию о случившемся распространила пресс-служба регионального главка МВД. Местом…
Сенатор от Запорожской области Дмитрий Рогозин выступил с предложением минировать танкеры, чтобы не допустить их захвата европейскими государствами. Соответствующее заявление он разместил в своем Telegram-канале. По убеждению политика, западные лидеры…