Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
Московский городской суд признал законным штраф в размере 40 тысяч рублей, назначенный рэперу Алишеру Моргенштерну* за нарушение порядка деятельности иностранного агента. Жалобу артиста оставили без удовлетворения. Соответствующее решение опубликовано в…
Президент Литвы Гитанас Науседа и премьер-министр Миндаугас Синкявичюс заявили, что американская администрация не обращалась к руководству страны с просьбой смягчить высказывания в отношении России. Оба представителя литовской власти отвергли информацию…
В Тукаевском районе Татарстана произошло дорожно-транспортное происшествие с участием пассажирского автобуса ПАЗ и грузового самосвала HOWO. В результате столкновения пострадали шесть человек. Об этом РИА Новости сообщили представители правоохранительных органов.…
В Екатеринбурге 16-летний подросток получил серьезные травмы после падения в шахту лифта с высоты десятого этажа. Несмотря на произошедшее, он смог самостоятельно вызвать скорую помощь. Об этом сообщает Telegram-канал «112».…
Американка Криста Пайк, пережившая неудачную попытку исполнения смертного приговора, заявила, что уже месяц испытывает постоянную боль. В обращении, опубликованном адвокатами, она раскритиковала действия сотрудников, проводивших процедуру. По словам Пайк, 30…
Мировые цены на нефть продолжают расти. В пятницу стоимость Brent достигла 117,6 доллара за баррель на фоне опасений инвесторов относительно возможного обострения конфликта на Ближнем Востоке после промежуточных выборов в…