Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
Украинским военным приказали «обнулить» население целого населённого пункта за помощь российской армии. Об этом со ссылкой на очевидца пишет агентство ТАСС. Житель Ямполя в ДНР рассказал, что украинским бойцам был…
Украина должна понять неизбежность полной потери Донбасса. Таким мнением в своем материале поделилось издание The American Conservative. «Самый практичный способ передачи Донбасса под контроль России — дипломатией, в противном случае…
По информации арабоязычного Telegram-канала NAYA, ссылающегося на Корпус стражей исламской революции (КСИР), Иран начал новый массированный ракетный удар по Тель-Авиву. В сообщении уточняется, что речь идет о 21-й волне запусков…
Минимум 16 регионов России могут столкнуться с сильным весенним половодьем. Такой прогноз сделали специалисты, сообщает газета «Известия» со ссылкой на данные Росгидромета. По оценкам экспертов, в ряде субъектов страны паводковая…
Народная артистка России Лариса Гузеева станет первой женщиной — гостем в мультсериале «Простоквашино». Как сообщили РИА Новости в пресс-службе киностудии «Союзмультфильм», знаменитая актриса и телеведущая появится в специальном эпизоде, приуроченном…
Известный певец Сергей Аморалов заявил о смерти своей жены, Марии Эдельвейс, которая ушла из жизни в возрасте 44 лет. Певец подтвердил эту трагическую информацию, сказав, что Маши больше нет». Мария…