Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
Более 160 прихожан продолжают оставаться в заложниках после нападения вооруженных преступников на церкви в нигерийском штате Кадуна. Об этом в понедельник на пресс-конференции сообщил глава управления Ассоциации христиан Нигерии по…
Парламентарий Верховной рады Алексей Гончаренко* назвал причину, по которой киевский режим неизбежно проиграет в противостоянии с Россией. Об этом написал в своем telegram-канале. Депутат обратил внимание на очередное видео беспредела,…
Врач Иэн К. Смит считает, что подход к здоровью и долголетию должен меняться с возрастом. В разговоре с Daily Mirror он рассказал, на чём стоит сосредоточиться в 30, 40, 50…
Принц Уильям и его супруга Кейт Миддлтон усилили команду по связям с общественностью на фоне возможного возвращения в Великобританию принца Гарри и Меган Маркл. Об этом сообщает Daily Mail, ссылаясь…
В Лаборатории солнечной астрономии Института космических исследований РАН заявили о том, что вырвавшийся из Солнца сильнейший плазменный поток достиг Земли. Об этом вечером в понедельник, 19 января, сообщается в Telegram-канале…
Бывший британский полицейский Марк Буллен, который вместе с семьёй переехал в Россию, положительно высказался о российской системе образования. В интервью RT он отметил, что условия для обучения и воспитания детей…