Попасть в номер, который отличается от обещанного на сайте, — досадная неожиданность, которая может испортить отдых.
Руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова поделилась с РИАМО рекомендациями, как грамотно действовать в такой ситуации.
По словам специалиста, нужно сразу же сделать фотографии или снять видео, где видны нарушения: состояние номера, отсутствие заявленных удобств, неисправности, грязь.
После этого стоит обратиться на ресепшн и предоставить администратору визуальные доказательства. В большинстве случаев клиенту могут предложить другой номер, соответствующий заявленному при бронировании. Иногда — даже номер более высокого класса или дополнительные бонусы.
Если замена номера невозможна, гость вправе потребовать компенсацию или снижение стоимости проживания. В случае серьезных убытков можно подать иск в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Другим эффективным способом может стать подробный отзыв на популярных сервисах бронирования.
Петкова подчеркнула, что закон находится на стороне потребителя: клиент имеет полное право получить тот уровень услуги, за который он заплатил.
Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперт советует заранее внимательно изучать описание номера, просматривать фото, читать отзывы гостей и напрямую связываться с отелем для уточнения деталей. Не менее важно изучить условия отмены брони.
Если поездка организована через туроператора и включает не только проживание, но и, к примеру, перелет, ответственность за качество предоставленных услуг несет туристическое агентство.
Ранее отельер Колесников говорил, что цены на курортные гостиницы в 2025 году вырастут на 15-20 %. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
По состоянию на 1 апреля 2026 года средний размер пенсии по старости в России составил более 27,2 тысячи рублей в месяц, увеличившись примерно на две тысячи рублей за год. Об…
Американский лидер Дональд Трамп заявил о возможности новых ударов по Ирану, если Тегеран не согласится заключить соглашение с Соединенными Штатами в ближайшее время. Такими планами он поделился в публикации в…
Временно исполняющий обязанности министра экономики и территориального развития Дагестана Гаджи Султанов получил серьёзные травмы в дорожной аварии и был прооперирован. Об этом ТАСС сообщили в региональном минздраве. Инцидент произошёл вечером…
Посол России в США Александр Дарчиев поделился мыслями о царящей в Европе атмосфере. Его цитирует ТАСС. По данным источника, дипломат выступил в российском посольстве в Вашингтоне. Мероприятие было приурочено к…
Хозяин Белого дома Дональд Трамп заявил, что режим прекращения огня продолжает действовать, несмотря на недавние удары Соединенных Штатов по Ирану. Об этом глава государства рассказал в интервью каналу ABC. «Прекращение…
Научный руководитель центра Национальном исследовательском центре эпидемиологии и микробиологии имени Н. Ф. Гамалеи Александр Гинцбург высказался о вакцине против нового хантавируса. Об этом пишут Известия. По словам ученого, создание подобного…