Попасть в номер, который отличается от обещанного на сайте, — досадная неожиданность, которая может испортить отдых.
Руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова поделилась с РИАМО рекомендациями, как грамотно действовать в такой ситуации.
По словам специалиста, нужно сразу же сделать фотографии или снять видео, где видны нарушения: состояние номера, отсутствие заявленных удобств, неисправности, грязь.
После этого стоит обратиться на ресепшн и предоставить администратору визуальные доказательства. В большинстве случаев клиенту могут предложить другой номер, соответствующий заявленному при бронировании. Иногда — даже номер более высокого класса или дополнительные бонусы.
Если замена номера невозможна, гость вправе потребовать компенсацию или снижение стоимости проживания. В случае серьезных убытков можно подать иск в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Другим эффективным способом может стать подробный отзыв на популярных сервисах бронирования.
Петкова подчеркнула, что закон находится на стороне потребителя: клиент имеет полное право получить тот уровень услуги, за который он заплатил.
Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперт советует заранее внимательно изучать описание номера, просматривать фото, читать отзывы гостей и напрямую связываться с отелем для уточнения деталей. Не менее важно изучить условия отмены брони.
Если поездка организована через туроператора и включает не только проживание, но и, к примеру, перелет, ответственность за качество предоставленных услуг несет туристическое агентство.
Ранее отельер Колесников говорил, что цены на курортные гостиницы в 2025 году вырастут на 15-20 %. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
В Конгрессе США заявили, что лидера венесуэльской оппозиции Марию Корину Мачадо рассматривают как ключевую фигуру для руководства страной после задержания Николаса Мадуро. Как пишет The New York Times, на закрытой…
Политолог Андрей Сидоров проинформировал о том, что власти Евросоюза не сумеют защитить гренландскую территорию от посягательств со стороны Соединённых Штатов Америки, ведь они отказались от собственного суверенитета в сфере нацбезопасности.…
У берегов Мексики загорелась роскошная яхта и затонула. Видео происшествия опубликовало издание The Sun. По данным СМИ, инцидент произошел 17 января. Яхта Twist Party II загорелась примерно в двух километрах…
В Красноярске школьница выиграла в игровом автомате коробку с надписью iPhone, но вместо телефона внутри оказалась шоколадка. Об этом сообщает ТВК. История произошла в одном из городских магазинов, где стоял…
Президент Финляндии Александр Стубб заявил, что сегодня формируется более сильное НАТО, чем альянс, существовавший после окончания холодной войны, передает Helsingin Sanomet. Выступая на Всемирном экономическом форуме в Давосе, он отметил,…
На трассе Челябинск — Троицк столкнулись два автомобиля. Погиб 17-летний пассажир Toyota, еще троих участников аварии доставили в больницу. Об этом сообщили в Госавтоинспекции Челябинской области. По данным ведомства, около…