Попасть в номер, который отличается от обещанного на сайте, — досадная неожиданность, которая может испортить отдых.
Руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden Анастасия Петкова поделилась с РИАМО рекомендациями, как грамотно действовать в такой ситуации.
По словам специалиста, нужно сразу же сделать фотографии или снять видео, где видны нарушения: состояние номера, отсутствие заявленных удобств, неисправности, грязь.
После этого стоит обратиться на ресепшн и предоставить администратору визуальные доказательства. В большинстве случаев клиенту могут предложить другой номер, соответствующий заявленному при бронировании. Иногда — даже номер более высокого класса или дополнительные бонусы.
Если замена номера невозможна, гость вправе потребовать компенсацию или снижение стоимости проживания. В случае серьезных убытков можно подать иск в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Другим эффективным способом может стать подробный отзыв на популярных сервисах бронирования.
Петкова подчеркнула, что закон находится на стороне потребителя: клиент имеет полное право получить тот уровень услуги, за который он заплатил.
Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперт советует заранее внимательно изучать описание номера, просматривать фото, читать отзывы гостей и напрямую связываться с отелем для уточнения деталей. Не менее важно изучить условия отмены брони.
Если поездка организована через туроператора и включает не только проживание, но и, к примеру, перелет, ответственность за качество предоставленных услуг несет туристическое агентство.
Ранее отельер Колесников говорил, что цены на курортные гостиницы в 2025 году вырастут на 15-20 %. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Французский лидер Эммануэль Макрон проинформировал главу киевского режима Владимира Зеленского о ходе переговорного процесса со своими коллегами из других государств, с которыми он встречался за последние дни. Пресс-служба политика приводит его слова о том, что в ночь с субботы…
В пресс-службе Министерства Обороны Российской Федерации проинформировали, что боевым самолётам Военно-космических сил удалось отразить воздушную атаку противника в рамках бушующего на украинской территории противостояния. В оборонном ведомстве подчеркнули, что ВС киевского режима попытались подготовить вертолётную…
Политолог из Финляндии Эмиль Кастхельми проинформировал, что в текущий момент власти киевского режима всё ещё не подготовились к объявлению капитуляции, но это может произойти в самом ближайшем будущем. В ходе диалога с американской газетой New York Times он подчеркнул,…
Глава Министерства Обороны Соединённых Штатов Америки Пит Хегсет проинформировал о том, что держава собирается пресекать любые попытки возможных противников создать серьёзную военную инфраструктуру на Западе. В ходе выступления на калифорнийской конференции по Нацобороне он подчеркнул, что…
В субботу стало известно о кончине кинорежиссёра и актёра Олега Урюмцева, который был известен широкой публике благодаря работе над кинолентами «Сталинград» и «Исход». Помимо режиссуры, он также часто играл в своих и чужих произведениях. О случившемся, ссылаясь на Союз…
Глава киевского режима Владимир Зеленский в ближайшее время собирается встретиться с отправленными в американскую столицу делегатами, чтобы подробно обговорить поступившее ранее предложение по завершению бушующего на украинской территории противостояния. Об этом, ссылаясь на сохранивших анонимность дипломатов, пишет…