Многие российские авиакомпании берут дополнительную плату за исправления в авиабилете. Однако это является нарушением закона «О защите прав потребителей». Такое предостережение Роспотребнадзор вынес компании NordStar, которая отказала пассажиру в перелете после того, как он не заплатил за исправление ошибки в отчестве. Об этом пишут «Известия».
Уточняется, что перевозчик без ведома клиента внес изменения в билете, а затем запросил за дополнительную услугу одну тысячу рублей. Клиент отказался за нее платить. Роспотребнадзор по Красноярскому краю поддержал сторону клиента и вынес предостережение авиакомпании. Надзорный орган сослался на закон «О защите прав потребителей», где сказано, что исполнитель не имеет права выполнять доп. услугу без согласия клиента. NordStar грозит штраф в размере от 10 до 20 тысяч рублей.
Глава NordStar Леонид Мохов в защиту компании указал на то, все было выполнено согласно правилам. Дополнительная оплата не взимается только в том случае, если ошибку допустил перевозчик или уполномоченный агент. При этом член Общественной палаты России Илья Зотов отметил, что ряд авиакомпаний осуществляет корректировку данных в билете бесплатно. Он также подчеркнул: положения воздушного законодательства не устанавливают количество символов, за которые можно брать с клиента дополнительную оплату.
Однако все же большинство компаний взимает оплату, но разную. Так, самая дорогая «услуга по корректировке данных» отмечается у лоукостера «Победа»: за изменение ФИО с клиента берут 5 000 рублей, за корректировку номера и серии паспорта, а также даты рождения — 400 рублей на сайте и 500 рублей в колл-центре. Nordwind, Red Wings, Smartavia и NordStar за исправление ошибки взимают 1 000 рублей, Utair — 685 рублей, а «Уральские авиалинии» — 500 рублей.
Еще один эксперт заявил, что корректировка данных не может быть услугой, так как это прямая обязанность перевозчик, согласно закону «О транспортной безопасности».
«Пассажир вправе требовать разницу между стоимостью «услуги», которая не является услугой, и ее себестоимостью», — сказал ведущий эксперт Центра экономики транспорта ВШЭ Андрей Крамаренко.
Ранее Общественная служба новостей писала, что россияне стали чаще искать авиабилеты после объявления нерабочих дней в ноябре.
Лидер киевского режима Владимир Зеленский в ходе визита в Канаду заявил о намерении обсудить с президентом США Дональдом Трампом ограниченное перемирие в конфликте с Россией. Об этом сообщает «РБК-Украина». По…
Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков на брифинге прокомментировал публикации иностранных СМИ о том, что Киев проигрывает в конфликте. По его словам, различные оценки способности Украины противостоять России изначально являлись заблуждением.…
Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков подтвердил, что запрет на вывоз нефтепродуктов за пределы Российской Федерации в настоящее время продолжает действовать. По его словам, эта мера направлена на создание условий для…
Министерство обороны Российской Федерации официально подтвердило факт освобождения населенного пункта Шевченково, расположенного на территории Харьковской области. Согласно заявлению военного ведомства, успех был достигнут в результате решительных действий подразделений, направленных на…
В Московской области в Раменском городском округе правоохранители в рамках профилактической операции «Мак‑2026» уничтожили масштабную заросль дикорастущей конопли. Цель таких рейдов сдерживание наркооборота. Информацию об этом предоставила пресс‑служба ГУ МВД…
Известная телеведущая Ксения Бородина недавно поделилась важным событием в своей жизни. Ведущая реалити-шоу «Последний герой» объявила, что ее дочь Теона прошла обряд крещения. По словам Бородиной, ее дочь сама решила, а…