Предприниматель Варданян рассказал, почему поставщики недовольны правилами возврата при онлайн-покупках

В Минэкономразвития представили законопроект, запрещающий возврат отдельных категорий товаров, приобретенных онлайн. Также нельзя будет отказаться от уже оплаченного заказа, даже до получения на ПВЗ. По данным опроса бизнеса, 62% продавцов сталкивались с проблемами при возвратах качественных товаров, 51% — систематически.

Что не устраивает поставщиков в правилах возврата товаров при онлайн-покупках, в эфире Общественной службы новостей рассказал эксперт по масштабированию на маркетплейсах, CEO производственно-торговой компании ZARKA, e-com стратег, предприниматель Тигран Варданян.

«Есть проблема, с которой все мы сталкиваемся. Примерно 45% отказов в одежде ссылают либо на недобросовестных покупателей, либо плохое описание размерной сетки. На самом деле, есть и то, и то. Это большая боль на витрине обозначить свою размерную сетку. С этим нужно постоянно работать. Есть другая история. Например, когда заказывают товар, есть тот, кто заказал семь позиций и ничего не купил, а есть человек, который заказал одно и купил. Получается, что оплата за эту логистику ложится на плечи того человека, который купил. Вот такая несправедливость, потому что покупатель изначально платит в первую очередь за логистику товара, а в конечном счете это закладывается в юнит-экономику, иначе смысл торговать на площадках теряется».

Тигран Варданян отметил, что страдает и поставщик, вынужденный искать точку баланса, при которой он не работает в минус, однако он узнает об этом только спустя определенное количество времени, когда соберется комплексная статистика о товаре.