Правозащитник Павлов объяснил, почему важно проверять заказ с маркетплейса перед получением

Маркетплейсы ежедневно продают сотни тысяч товаров, и все они проходят через многочисленные склады и пункты выдачи, перевозятся в междугородних фурах и курьерских фургонах. Разумеется, при таких объемах товаропотока в цепочке поставок неизбежно возникают разного рода неприятности: от механического повреждения упаковки до попыток мошенничества с подменой товара.

Именно поэтому покупателям так важно тщательно проверять свой заказ перед получением, подчеркнул председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов. Чем рискует человек, который не осматривает товар перед получением, эксперт рассказал Общественной службе новостей.

«Понадобятся какие-то свидетельские показания, какие-то записи с видеокамер»

Сегодня известны десятки случаев, когда клиентам маркетплейсов вместо заказанных ими смартфонов приходили куски мыла, отвертки и прочие бытовые предметы, упакованные в фирменную коробку производителя. Как отмечает Павлов, подобное может случиться не только с дорогостоящей техникой, но и с любыми другими товарами. Причем доказать факт обмана после получения заказа потребителю будет непросто.

«Здесь надо понимать, что с момента получения товара и выхода из пункта выдачи все риски, связанные с этим товаром, несет потребитель. Поэтому если он не проверил его в пункте выдачи, не убедился в том, что в коробке лежит именно телефон, а не какой-то муляж или посторонний предмет, то, конечно, что-то доказать потом будет крайне сложно. Это возможно, но вопрос в сложности процедуры. Понадобятся какие-то свидетельские показания, какие-то записи с видеокамер, и то это не даёт никакой гарантии», — говорит Павлов.

Потребитель, столкнувшийся с подменой товара с маркетплейса, не сможет просто вернуть пустую коробку, отметил правозащитник. Чтобы разобраться с произошедшим, ему нужно будет написать заявление в полицию по признакам мошенничества, а также обратиться в суд с тем, что ему продали товар, не соответствующий его заказу. Далее полицейские могут запросить записи с камер по всей цепочке поставок и попытаться обнаружить, на каком этапе произошла подмена, однако это не всегда помогает найти виновников — злоумышленники могли изъять товар в месте, которое видеонаблюдению не подлежит.

«Такие ситуации всегда проще предупредить, чем потом их разруливать»

«Если потребитель докажет, что его обманули и не передали то, что он заказывал, то ему все компенсируют, в том числе судебные издержки, моральный вред, юридические расходы, стоимость товара, неустойку и прочее. А если нет, то, конечно, он ничего не получит, — сказал эксперт. — Поэтому одно из главных правил — всегда на месте проверять, что вы получаете, в присутствии сотрудников, под наблюдением камер и так далее. Фирменная упаковка не должна быть вскрыта, должна быть целой заводская плёнка или пломба. Все это базовые требования, которые нужно соблюдать, потому что действительно есть риск, что товар могут подменить: продавец может быть недобросовестным, как и сотрудник склада, доставщик, работник ПВЗ. По всей этой цепочке есть определённые риски. Их надо учитывать и быть настороже — такие ситуации всегда проще предупредить, чем потом их разруливать».

При этом, если товар потребителю все же пришел, но оказался ненадлежащего качества — поломанным или бракованным, тот может без особых проблем оформить возврат даже после получения заказа, отметил Павлов. Аналогично, если покупатель передумал пользоваться приобретенным товаром, он сможет вернуть его продавцу. Главное — соблюсти условия по сохранению товарного вида и отсутствию следов эксплуатации. Данные ситуации, впрочем, также вынудят потребителя потратить немного времени, поэтому тщательным осмотром заказа при получении лучше все же не пренебрегать.

Ранее в разговоре с ОСН правозащитник Олег Павлов сообщил, что на маркетплейсах продается очень много опасных товаров.