Правительство утвердило постановление о запуске чат-бота на Госуслугах

Правительство РФ утвердило постановление, внесенное Минтрудом, о запуске чат-бота на портале «Госуслуги». Заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников сообщил РИА Новости, что граждане смогут описать в этом чат-боте свою жизненную ситуацию и получить информацию о доступных мерах социальной поддержки.

Нововведение позволит россиянам оперативно узнавать о положенных им выплатах, технических средствах реабилитации и других видах помощи. Кожевников подчеркнул, что система будет работать не только по принципу «единого окна», но и через привычные для многих инструменты.

Чат-бот на портале станет удобным способом взаимодействия, особенно если человеку полагается сразу несколько мер поддержки. В чат-боте также появится возможность отслеживать статус уже поданных заявлений. Замминистра отметил, что такой подход сделает получение информации более доступным и понятным для граждан.

До внедрения чат-бота россияне могли узнать о доступных мерах соцподдержки, порядке их получения или статусе заявлений через Единый контакт-центр. Для этого требовалось позвонить или написать в службу поддержки.

Новый цифровой инструмент призван упростить процедуру и сократить время на поиск нужных сведений. Реализация постановления должна повысить информированность населения и сделать социальные услуги более адресными.

Согласно сообщению пресс-службы Минтруда, разработка чат-бота станет очередным шагом по цифровой трансформации социальной сферы. Ведомство рассчитывает, что новый сервис снизит нагрузку на контакт-центры и ускорит получение гражданами необходимой информации. Граждане смогут в любой момент описать свою ситуацию в чат-боте и получить персонализированный перечень мер поддержки.

Напомним, Социальный фонд России регулярно проводит автоматическую верификацию данных получателей пенсий, и при выявлении расхождений в документах выплаты могут быть приостановлены до уточнения информации. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.