«Ъ»: потребители против ужесточения правил возврата купленных онлайн товаров

Покупатели могут столкнуться с более жесткими правилами возврата товаров при онлайн-заказах. Несколько потребительских организаций раскритиковали инициативу Минэкономразвития, заявив об ограничении прав клиентов. Об этом пишет «КоммерсантЪ».

Поправки предусматривают возможность запретить возврат отдельных категорий товаров, включая случаи, когда покупатель хочет отказаться от уже оплаченного заказа еще до получения.

В «Общественной потребительской инициативе» считают, что новые нормы заметно ухудшат положение клиентов. Московское общество защиты потребителей также опасается, что продавцы будут меньше заинтересованы в точном описании товаров.

Представители маркетплейсов указывают на другую проблему. Некоторые товары невозможно полноценно проверить при возврате в пункте выдачи, из-за чего следующий покупатель может получить некачественную продукцию. По данным юриста Наргизы Мамажановой, возвратами недовольны 62% селлеров, а в одежде доля отказов достигает 45%.

Минэкономразвития подготовило проект, по которому маркетплейсам могут запретить устанавливать повышенные комиссии для российских продавцов. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.