Объединение потребителей России обратилось в суд на OZON из-за подарочных сертификатов

Объединение потребителей России направило в Пресненский районный суд города Москвы исковое заявление к OZON (ООО «Интернет решения») о  защите прав и интересов неопределенного круга потребителей. Организация намерена оспорить отказы маркетплейса возвращать деньги своим клиентам за подарочные сертификаты.

Ранее в Объединение потребителей обратился житель города, попросивший помощи в сложившийся ситуации. Он рассказал, что получил отказ от OZON в возврате средств за неиспользованные подарочные сертификаты.

Эксперты Объединения проанализировали условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru, а также условия использования таких сертификатов. Они пришли к выводу, что вышеуказанные условия содержат положения, которые ущемляют права потребителей.

К таким положениям, например, относится пункт 2.6.4 «Условий  продажи Товаров для физических лиц» в OZON.ru, п.п. 2.1.9, 2.2.3 «Условий использования подарочных сертификатов», согласно которым маркетплейс вправе отказать своим клиентам в возврате денег за подарочный сертификат.

Подобные положения должны быть исключены из условий как ущемляющие права потребителей, уверены в ОПР. В ином случае OZON.ru получает возможность неосновательно обогащаться за счет потребителей.