Нилов предлагает сократить сроки рассмотрения претензий пассажиров авиакомпаний

Председатель Комитет Государственной Думы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов вместе с коллегами 16 января внесут на рассмотрение инициативу, предлагающую скорректировать Воздушный Кодекс, чтобы сократить сроки рассмотрения претензий пассажиров в адрес авиаперевозчиков с действующих 30 дней до 5.

«Сокращение времени рассмотрения авиакомпании клиентской претензии — это действенный ответ на вызовы времени, связанные с регулярным закрытием российских авиагаваней, внезапным перенаправлением бортов в другие аэропорты, исчезновением багажа и прочими нештатными ситациями, далеко не всегда сопровождающимися адекватным поведением представителей перевозчика. Мало того, что людям не предоставляют своевременную информацию, так их могут часами удерживать в самолёте, сутками держать в аэропорту и не предоставлять необходимые воду, еду и гостиничные услуги. Всё это грубое нарушение действующего законодательства, и у пассажиров должна быть возможность оперативно с этим бороться», — сказал Нилов.

В пояснительной записке к поправке говорится, что в последнее время участились массовые задержки и отмены рейсов в аэропортах, вызванные, как правило, неблагоприятными погодными условиями, приводящими к закрытию воздушного пространства, сбоями в работе системы, техническими неисправностями воздушного судна и иными причинами.

Бывают случаи, когда авиапассажиров пересаживают на другие рейсы без оповещения о времени вылета, отказывают в размещении в гостинице или организации питания при длительных задержках рейсов, нередки случаи потери или поломки багажа.

Все это свидетельствует о нарушении договора воздушной перевозки пассажира или перевозки груза, что вызывает согласно части 4 статьи 124 Воздушного кодекса Российской Федерации для скорейшего урегулирования возникших вопросов необходимость досудебного урегулирования путем предъявления перевозчику заявления или претензии в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

Соответственно, рассмотрение претензии в течение 30 дней представляется крайне продолжительным сроком с учетом имеющихся в настоящее время технических возможностей.