Лишние секунды – лишние покупки: что изменилось на кассах самообслуживания

Крупные российские торговые сети внедрили на кассах самообслуживания новые алгоритмы, которые помогают стимулировать дополнительные покупки и распределять покупателей по терминалам. Такие данные привели в анализе работы оборудования в магазинах Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга.

Система оценивает количество товаров в корзине и направляет посетителей на разные кассы. Покупателей с двумя-тремя позициями отправляют к терминалам для быстрой оплаты, тогда как клиентам с полными тележками чаще предлагают дополнительные товары. По данным издания, число таких рекомендаций выросло на 70% по сравнению с весной.

Программное обеспечение считывает штрихкоды и перед завершением оплаты предлагает сопутствующие товары. Например, к технике могут рекомендовать батарейки, к готовой еде – влажные салфетки, а к крупной покупке – фирменный пакет.

Как пишет портал PNZ, примерно 18% покупателей соглашаются с предложениями и добавляют эти товары в чек.

Еще один прием – так называемая «вынужденная пауза». Если сумма покупки превышает 2450 рублей, терминал, как утверждается, может задержать оплату на 12-25 секунд, объясняя это обработкой данных или проверкой возраста.

По информации правозащитников, во время ожидания шесть из десяти покупателей берут с прикассовой зоны шоколад, жевательную резинку или другие мелкие товары. В результате средний чек незапланированных покупок увеличился, а выручка торговых сетей от импульсивных приобретений на кассах самообслуживания выросла более чем на 9%.

Ранее формат торговых точек, расположенных в шаговой доступности от жилья, превратился в наиболее динамично развивающийся сегмент российской розницы. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.