Крупнейшие маркетплейсы не будут вводить плату за возврат товаров

Крупнейшие российские маркетплейсы не планируют вводить для покупателей плату за возврат качественных товаров после вступления в силу нового закона о платформенной экономике. Об этом РИА Новости сообщили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).

С 1 октября в России действует закон, регулирующий работу цифровых платформ. Он предусматривает возможность возврата товара продавцу через пункт выдачи заказов, если при доставке использовалась логистическая инфраструктура маркетплейса.

При этом закон позволяет возложить на покупателя расходы на обратную доставку качественного товара, от которого он решил отказаться. Однако крупнейшие площадки пока не собираются пользоваться этой возможностью.

В АЦП сообщили, что привычные условия сохранятся для покупателей Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета». Вводить дополнительную плату за возврат качественных товаров эти площадки не планируют.

Если покупатель отказывается от предоплаченного товара непосредственно в пункте выдачи, например из-за того, что вещь ему не подошла, отдельную заявку оформлять не потребуется. Сотрудник проверит состояние покупки и примет ее обратно при отсутствии дефектов.

При обнаружении недостатков покупатель также может связаться с продавцом через чат маркетплейса и подать заявку на возврат. Первоначальное решение принимает продавец, а при возникновении спора к ситуации может подключиться служба поддержки площадки.

Если выяснится, что товар получил повреждения на складе маркетплейса или непосредственно в пункте выдачи, его стоимость при подтверждении ответственности площадки компенсируют за ее счет.

Ранее iPhone 17 Pro подешевел в России с 165 до 70 тысяч рублей. Подробнее об этом читайте в материале Общественной службы новостей.