Как вернуть деньги за некачественные услуги салона красоты

Сегодня индустрия красоты в России процветает, на рынке представлен весьма широкий спектр услуг: от простых стрижек до сложных косметологических процедур. Однако не всегда результат оправдывает ожидания. Возникает закономерный вопрос: можно ли отказаться от оплаты некачественной услуги в салоне красоты. Зачастую салоны с неохотой идут навстречу недовольному клиенту, хотя закон стоит на стороне потребителя. Общественная служба новостей выяснила, как отказаться от некачественных услуг салона красоты.

Как регулируются отношения между клиентом и салоном

Отношения между салоном красоты (и любым другим предприятием или организацией, предоставляющей услуги) и клиентом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

«Некачественной считается услуга, которая не соответствует заявленным характеристикам, ожиданиям потребителя или общепринятым стандартам в данной сфере. К примеру, неровная стрижка, неудачное окрашивание волос, аллергическая реакция на использованные препараты могут быть признаны некачественными услугами», — рассказывает юрист Илья Русяев.

Что делать, если услуга не устроила

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Как правильно отказаться от оплаты некачественных услуг

Теоретически клиент имеет право отказаться от оплаты некачественной услуги. Однако на практике реализовать это бывает достаточно сложно, особенно если недостатки обнаруживаются спустя некоторое время после оказания услуги. Для индустрии красоты подобное не редкость, так как многие процедуры сопровождаются отеками, припухлостями и другими последствиями, которые не позволяют сразу оценить, насколько качественно была проведена процедура и был ли достигнут желаемый результат. В таком случае потребитель может потребовать возврата уплаченной за услугу суммы.

Алгоритм действий при получении некачественной услуги следующий:

1. При обнаружении недостатков или отсутствия результата сразу же сообщите о проблеме администрации салона.
2. Зафиксируйте результат услуги (например, сделайте фото или видео).
3. Напишите в свободной форме претензию на имя руководителя салона, в которой максимально подробно опишите проблемы и свои требования.
4. В случае если салон отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

На какие косметологические услуги чаще всего жалуются

Особое внимание стоит обратить на косметологические услуги вроде инъекций ботокса или филлеров. Эти процедуры считаются медицинскими и должны выполняться только в лицензированных учреждениях квалифицированными специалистами.

Особенно внимательно следует подходить к предложениям на летние скидки на инъекции ботокса, которые предлагают многие салоны. Здесь есть важный момент, о котором знают не многие: в теплое время года, особенно жарким летом, проводить инъекции ботокса не рекомендуется. Высокие температуры могут повлиять на эффективность препарата и увеличить риск побочных эффектов, которые могут быть весьма серьезными.

«С юридической точки зрения, если салон не предупредил клиента о возможных рисках проведения процедуры летом, это может быть расценено как предоставление неполной информации об услуге. Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков», — поясняет Илья Русяев.

Так, если клиент сделал инъекции ботокса летом по акции, а затем столкнулся с проблемами (например, препарат не подействовал или вызвал нежелательные реакции), он имеет право требовать компенсацию. Однако для успешного исхода дела потребуется доказать причинно-следственную связь между проведенной процедурой и возникшими проблемами, что может потребовать проведения экспертизы.

Как избежать некачественных косметологических услуг

Для того чтобы вам не пришлось требовать возмещения за некачественные услуги, писать жалобы или ходить по судебным заседаниям, следует соблюдать ряд несложных рекомендаций:

• Выбирайте проверенные салоны с хорошей репутацией, возможно, по рекомендациям знакомых, которые уже пользовались услугами и не имеют нареканий к их качеству.
• Внимательно читайте договор перед подписанием, не стесняйтесь обращать внимание сотрудников на спорные или непонятные вам моменты.
• Уточните все детали процедуры перед ее началом, врач должен подробно ответить на любые ваши вопросы, касающиеся предоставляемой услуги.
• Сохраняйте все документы, которые могут подтвердить оказание услуги (чеки, договоры), а также переписку с представителями салона (например, в виде скриншота, где видна дата разговора).
• Не гонитесь за сомнительными акциями и предложениями, чтобы сэкономить; слишком низкая цена на относительно дорогостоящую услугу должна не привлекать, а отпугивать.
  
  В чем вред энергетиков для организма человека

Как отмечает юрист Илья Русяев, защита прав потребителей в сфере услуг красоты — это сложная область, где часто сталкиваются субъективные оценки качества и объективные стандарты. Но если знать свои права и действовать грамотно, можно эффективно защитить свои интересы и получить компенсацию за некачественно оказанные услуги.