Как получить деньги за неиспользованный подарочный сертификат

Подарочные сертификаты в последнее время становятся все популярнее в качестве подарка. Иногда они бывают полезны и позволяют получателю приобрести себе что-нибудь нужное. Но чаще случается так, что эти сертификаты лежат без дела. Общественная служба новостей разобралась, можно ли вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги.

Что такое подарочный сертификат

Специальных норм, которые регулируют порядок обращения подарочных сертификатов, в российском законодательстве нет. С точки зрения закона, подарочный сертификат — это непоименованный договор, в соответствии с которым предъявитель вправе получить те или иные товары или услуги на определенную сумму. В свою очередь продавец обязан передать товар или оказать предоставляемые услуги.

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 421), физические и юридические лица свободны в заключении любого договора, предусмотренного или непредусмотренного законодательством. Потребитель вправе отказаться от покупки или получения услуг, затребовав возвращение аванса, которым, согласно законодательству, и является стоимость подарочного сертификата.

Как рассказала Общественной службе новостей доцент кафедры конституционного и гражданского права Государственного университета просвещения, кандидат юридических наук Елена Ермолаева, потребовать возвращения авансового платежа может как приобретатель сертификата, так и тот, кому он был вручен в качестве подарка.

Какие подарочные сертификаты можно «обналичить»

На самом сертификате обычно указан размер авансового платежа. При этом чек чаще всего остается у того, кто приобретал подарок. Эксперт уверяет, что, согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», обналичить сертификат может как тот, кто его приобретал, так и тот, кому его подарили. Для этого в организацию, которая получила авансовый платеж, нужно подать письменное заявление с указанием, как вернуть деньги — наличными или на карту.

«Нормы федерального и гражданского законодательства гласят, что если товар не был поставлен или услуга не была оказана, покупатель имеет право требовать возврата аванса. Это право покупателя не может быть ограничено сроком действия сертификата, установленным магазином. В противном случае денежные средства становятся неосновательным обогащением для магазина и по этому основанию должны быть возвращены покупателю. Это же касается и случая, когда средства сертификата были потрачены частично — остаток также должен быть возвращен покупателю. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней, этот срок предписан статьей 23.1 закона “О защите прав потребителей”», — добавила Елена Ермолаева.

Важно помнить, что в случае если на самом сертификате указана не конкретная денежная сумма, а наименование услуги, то возвращению подлежит стоимость непосредственно самого сертификата, а не оказываемой его предъявителю услуги.

При этом стоит отдельно отметить, что если сертификат был бесплатно подарен компанией, например, в рамках программы лояльности или какой-либо акции, то обменять его на денежные средства уже не получится. Все дело в том, что в этих случаях клиент не вносил авансовый платеж за товар или услугу.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Для того чтобы вернуть денежные средства за подарочный сертификат, не обязательно предъявлять чек на его приобретение. Правда, в этом случае могут потребоваться показания свидетелей о том, что авансовый платеж был действительно внесен. Но фактически сам подарочный сертификат на руках уже является доказательством внесения денежных средств в качестве аванса за услугу или товар.

За возвратом денег можно обратиться непосредственно в компанию, выпустившую сертификат, изъявив свое желание либо в устной форме, либо в виде письменного заявления.

Возврат средств может осуществляться как наличными, так и на банковский счет, для чего следует не забыть указать в заявлении соответствующие реквизиты. В противном случае деньги будут возвращены на карту приобретателя сертификата.

Письменное заявление лучше составить в двух экземплярах, один из которых вы должны оставить у себя. Важно, чтобы на вашем экземпляре заявления уполномоченные лица компании поставили подпись или другую отметку о получении требования. В этом случае вам будет проще доказать в суде свою правоту.

Если продавец не хочет возвращать деньги за подарочный сертификат

Если в течение десяти календарных дней после получения требования о возврате денег продавец так и не перечислил средства, вы вправе обратиться к нему с досудебной претензией. Основанием в этом случае послужат статьи 22 и 31 закона «О защите прав потребителей».

Расценить такое поведение продавца можно как неправомерное удержание средств, а потому вы вправе потребовать не только стоимость авансового платежа, но и процент за пользование денежными средствами. Здесь можно сослаться на ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Также держатель сертификата может воспользоваться ст. 15 закона «О защите прав потребителей», чтобы потребовать возмещения морального вреда, нанесенного неправомерными действиями продавца или поставщика услуг.

Вместе с досудебной претензией можно подать жалобу в Роспотребнадзор, что может повлечь за собой административную ответственность для компании за нарушение прав потребителей. Отказ в возврате авансового платежа как раз попадает под данную формулировку.

Если все эти действия не помогли и продавец продолжает отказываться возвращать деньги, придется обращаться в прокуратуру с жалобой на нарушение прав. А можно и сразу перевести разбирательство в судебную плоскость, обратившись в суд. Делать это можно уже через десять дней после подачи досудебной претензии.

Правда, если речь идет о небольшой сумме, то следует тщательно взвесить целесообразность обращения в суд, так как эта процедура занимает достаточное количество времени.