Как бы мы ни старались ходить в супермаркеты со списками и тщательно планировать свои расходы, все равно избегать импульсивных покупок получается далеко не всегда, особенно в периоды распродаж.
Можно ли вернуть товар в магазин, если с его качеством все в порядке, и покупатель решил, что просто ошибся с выбором? Как и в течение какого времени можно это сделать по закону? Что делать с бракованной вещью? На эти и другие распространенные вопросы о возврате товаров отвечает Общественная служба новостей.
Поговорим о сроках
Закон о защите прав потребителей, а если говорить точнее, то 24-я его статья, гласит, что срок, в течение которого покупатель может вернуть товар продавцу, зависит от того, является покупка бракованной или нет.
Товар надлежащего качества можно сдать обратно в магазин в течение двух недель с момента покупки при условии, что вы не успели им попользоваться и отрезать ярлычки и бирки. Если у приобретения обнаружились дефекты, то отказаться от него гражданин вправе, пока действует гарантия. Если таковой нет, то на возврат предусмотрено два года.
А что если потерян чек?
Чеки теряются довольно часто, и люди задумываются, как вернуть товар в магазин без него, и можно ли вообще это сделать. Если покупка бракованная, то утерянный чек не может являться основанием для отказа в возврате уплаченных за него денежных средств.
Товар надлежащего качества тоже можно вернуть, и, как правило, продавец не отказывает покупателю в такой просьбе. Чтобы доказать тот факт, что вы приобрели товар именно в данном магазине, можно предъявить смс от банка или иные данные, подтверждающие списание денежных средств, которые продавец сверит с информацией о продажах в день совершения покупки.
Как отказаться от бракованной вещи
Обычно проблем с возвратом новых вещей надлежащего качества у потребителей не возникает. Продавцы без возражений принимают покупку обратно и возвращают деньги.
Споры начинаются, когда у обновки обнаруживается дефект. Будьте готовы к тому, что магазин может начать валить с больной головы на здоровую и доказывать, что брак – это вовсе не брак, а следствие неаккуратного отношения покупателя. В таком случае должна быть проведена экспертиза за счет продавца. Если в ее ходе выяснится, что вина действительно лежит на новом владельце, то расходы магазину придется возместить, включая потраченное на хранение и транспортировку. Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы, если они ему покажутся недостоверными.
Итак, если вы вернулись домой с обновкой и обнаружили брак, то действовать нужно следующим образом:
1. Попробовать договориться миром.
2. Если не получилось, пишем и отдаем продавцу претензию. Один экземпляр оставляем у себя. В ней указываем наименование товара, который хотим вернуть, число, когда была сделана покупка, причину, по которой было принято решение о возврате, а также излагаем свои требования.
3. К документу прикладываем чек (если сохранен) и гарантию (если есть).
4. Если урегулировать спор своими силами не удалось, подаем иск в суд и параллельно пишем жалобу в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть в магазин бытовую технику
С так называемыми «технически сложными» товарами дело обстоит сложнее, чем, например, с одеждой. Если микроволновка не подошла по цвету к кухонному фартуку, сдать ее толь лишь на этом основании не получится. Другой разговор, если она не греет еду или вообще не включается. В таком случае вернуть или обменять неработающий прибор можно в течение 15 дней. Если обнаружится серьезный дефект, деньги вернут.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Онлайн-шопинг, ставший особенно популярным во времена коронавируса, не сдает позиций. В сети точно также существует вероятность импульсивных покупок, а нарваться на брак и вовсе проще простого.
Для онлайн-торговли действуют свои правила и ограничения касательно срока возврата товара в магазин. Потребитель вправе сдать покупку обратно в течение одной недели. На возврат денег покупателю продавцу отводится десять дней. Затраты на доставку не компенсируются.
Какие товары нельзя вернуть в магазин
Возврату не подлежат вещи, сделанные по индивидуальному заказу, медикаменты и медтехника, средства личной гигиены, косметическая продукция, духи, нательное белье, бытовая химия, украшения и др.
В Сирийской Арабской Республике произошел инцидент, при котором российская военная полиция блокировала колонну возглавляемой США международной коалиции, состоящей из шести БМП Bradley и двух пикапов. Об этом проинформировал заместитель руководителя Центра по примирению враждующих сторон…
Соединенные Штаты не готовы объявлять о каких-либо решениях относительно конфискации суверенных активов России, невзирая на принятый закон, позволяющий президенту это сделать. Об этом заявил официальный представитель американского Госдепа Мэттью Миллер.…
Эксперты выявили несколько неточностей в фильме «Диверсант. Конец войны», которые способны заметить не все зрители. Об этом проинформировал Gorodche. По мнению кинокритиков, одной из главных неточностей является выполнение миссии разведчиков…
В воздушном пространстве Мариуполя в ДНР сбили ракету, предположительно, западного производства. Такой информацией делится РИА Новости, ссылаясь на неназванного представителя экстренных служб Донецкой Народной Республики. «Сработало ПВО, явно успешно. Сбито что-то тяжелое, осколки…
Самые серьезные бои в зоне СВО ведутся в районе города Часов Яр. Такой информацией делится издание Asia Times, базирующееся в Соединенных Штатах. Как подчеркивается в публикации, если украинские войска отойдут из данного населенного пункта, это продемонстрирует,…
Президент Российской Федерации Владимир Путин обратился к своему коллеге из Лаоса Тхонглуну Сисулите с благодарностью за предоставление танков Т-34 ко Дню Победы. Боевые машины были переданы еще в 2019 году. «Они [танки Т-34] являются символом Победы…