Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Заместитель председателя комитета Совета Федерации по социальной политике Дарья Лантратова заявила, что некоторым гражданам России положено спецпитание. Об этом сообщает RT. Это пищевые продукты с особым составом, у которых специальные…
Певец, народный артист России Стас Михайлов поделился в беседе с kp.ru секретом похудения. По словам артиста, секрет его успешного похудения заключается в полном отказе от алкоголя. «Почти три года уже…
Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков заявил, что президент РФ Владимир Путин может провести сегодня международный телефонный разговор. Об этом пишет ТАСС. По словам Пескова, во второй половине дня не исключаются…
В ближайшее время Госдума займется законопроектом правительства РФ, который предусматривает двенадцатикратное повышение стоимости получения российского гражданства для мигрантов. Об этом сообщил председатель ГД Вячеслав Володин. «Ждем от правительства внесения законопроекта,…
В Кремле ответили на вопрос о возможном выходе России из ОПЕК+. Об этом сообщил пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков. Чиновник заверил, что Москва не рассматривает вариант выхода из организации на…
Певица Жасмин призналась, что жители Дагестана сильные – достойно проходят через катастрофу. Об этом сообщает RT. Данные слова она произнесла во время встречи в Махачкале с несколькими семьями, которые остались…