Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
В Соединенных Штатах Америки официально запустили производственную сборочную линию для создания перспективного истребителя шестого поколения, который получил обозначение F-47. Президент США Дональд Трамп подтвердил этот факт на пресс-конференции в Вашингтоне,…
Подразделения войск беспилотных систем Южной группировки ликвидировали наземные робототехнические комплексы (НРТК) Вооруженных сил Украины в Краматорском районе Донецкой Народной Республики. О результатах боевой работы проинформировали в Минобороны России. Операторы ударных…
Европейская комиссия перечислила Армении 34 млн евро. Эти средства направили на поддержку частного сектора, пострадавшего от торговых ограничений, введенных Россией. Соответствующая информация появилась на сайте Евросоюза. Отмечалось, что этот транш…
В Финляндии суд по трудовым спорам признал незаконными увольнения сотрудников, которые работали удаленно и делали длительные паузы. Работодатель отслеживал их действия через специальное программное обеспечение, фиксировавшее интервалы между операциями. Как…
В России изменился порядок начисления отпускных для сотрудников, получавших дополнительные выплаты от работодателя. Глава комитета Госдумы по труду, соцполитике и делам ветеранов Ярослав Нилов сообщил ТАСС о росте размера выплат…
Заведующий отделением наркологии клиники «Алкомед» Андрей Тюрин в разговоре с «Лентой.ру» предупредил о тяжелых последствиях, к которым может привести употребление алкогольных напитков во время авиаперелетов. Врач пояснил, что на высоте…