Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Стали известны новые подробности смерти 27-летнего Пресли Гербера, сына супермодели Синди Кроуфорд и бизнесмена Рэнди Гербера. По данным TMZ, молодой человек мог скончаться в результате передозировки. Издание ссылается на источники,…
В понедельник вечером оказалось известно, что именно регулярный прием витамина C может быть связан с повышением показателей выживаемости у пациентов, страдающих ранними формами рака крови или имеющих предраковые заболевания системы…
Генеральный директор Института развития интернета Алексей Гореславский в интервью на МФМ-2026 обозначил ключевую проблему отечественной креативной индустрии. По его оценке, отрасль испытывает нехватку не финансовых ресурсов, а специализированной подготовки кадров.…
В понедельник вечером оказалось известно, что серьёзнейший раскол в сфере геополитики за последнее время привел к параличу привычной деятельности СБ Организации Объединённых Наций. Об этом предупредил в вечерний период генсек…
Необычный случай произошел во Владимире с 28-летним учителем английского языка. После плановой колоноскопии под наркозом мужчина на несколько часов перестал разговаривать по-русски и общался с окружающими исключительно на английском. Об…
В понедельник вечером лидер Соединённых Штатов Америки Дональд Трамп в очередной раз проинформировал, что не намерен сдерживать развитие искусственного интеллекта. По его мнению, влияние новой технологии может оказаться масштабнее промышленной…