Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
В Москве на улице Менжинского хозяйка квартиры устроила поджог при попытке приставов выселить ее по «схеме Долиной». Женщина распылила баллончик и подожгла помещение, в результате чего загорелась комната площадью пятнадцать…
Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о кратном увеличении количества беспилотных летательных аппаратов, запускаемых в направлении столицы за последние месяцы. Соответствующее заявление градоначальник сделал в интервью генеральному директору ФГУП «ИТАР-ТАСС» Андрею…
Член комитета Госдумы по обороне Андрей Колесник в беседе с «Лентой.ру» заявил, что российские войска должны уничтожать все, что способствует доставке западного оружия на Украину, назвав это одной из ключевых…
Премьер-министр Армении Никол Пашинян выразил недовольство работой министра обороны республики Сурена Папикяна. Сведения об этом опубликовала газета «Грапарак», ссылаясь на информированные источники в правительственных кругах. Издание отметило, что, хотя Пашинян…
Заместитель председателя комитета Госдумы по информационной политике Андрей Свинцов заявил, что разбирательство, инициированное Федеральной антимонопольной службой России против корпорации Apple, не окажет влияния на пользователей iPhone в стране. Свое заявление…
Владимир Зеленский потребовал от западных стран, отказывающихся поставлять Украине системы ПВО, ввести новые антироссийские санкции. Соответствующее заявление он опубликовал в социальных сетях после массированного удара ВС РФ по военным объектам…