Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Размещение чужих фотографий в открытом доступе без указания авторства и разрешения правообладателя может повлечь юридическую ответственность. Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев. По словам…
Кортеж автомобилей марки «Аурус» подъехал к терминалу аэропорта «Внуково», где ожидают спецпосланников президента США Стива Уиткоффа и Джареда Кушнера, сообщает корреспондент РИА Новости. Ранее, в день приезда Уиткоффа и Кушнера…
Полноценной замены кофе среди продуктов питания не существует. Однако при потребности в стимулирующем эффекте внимание стоит обратить на горький шоколад. Об этом в в разговоре с aif.ru рассказал диетолог и…
Правоохранительные органы Великобритании ведут проверку обстоятельств предполагаемого изнасилования женщины в населенном пункте Киркби, который находится на территории графства Мерсисайд. За помощью после случившегося пострадавшая пришла в один из храмов, расположенных…
Американский военный самолет, вылетевший из Абу-Даби, пересек российскую границу в день визита спецпосланников президента США Стива Уиткоффа и Джареда Кушнера в Москву. Это следует из данных о перемещении воздушных судов,…
Британский военный аналитик Александр Меркурис в эфире собственного YouTube-канала выразил мнение, что Украина должна принять условия России для прекращения конфликта. В противном случае, как он предупредил, позиции Киева только ухудшатся.…