Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
По данным Times of Israel, атака на Иран может начаться в любой момент. Газета пишет, что армия Израиля уже завершила подготовку к возможному американскому удару по исламской республике. Также отмечается,…
Депутат Госдумы, член комитета по безопасности Адальби Шхагошев прокомментировал предложение президента РФ Владимира Путина внести взнос в «Совет мира» по Газе в размере 1 млрд долларов из замороженных на Западе…
В 2026 году средний доход, необходимый для одобрения ипотеки на однокомнатную квартиру на рыночных условиях в крупнейших городах России, может опуститься ниже психологической отметки в 100 тысяч рублей. По оценкам…
Парламентарий Госдумы Андрей Колесник призвал разобраться с портовой инфраструктурой Украины. Об этом пишет NEWS.ru. По словам политика, данные порты имеют стратегическое значение для Украины. В том числе через них киевский…
Две греческие компании задействовали новые танкеры для перевозки российской нефти, что стало редким исключением на фоне действующих санкций, сообщает Bloomberg. После введения ограничений для транспортировки сырья, как правило, используются устаревшие…
Принц Гарри выступил в лондонском суде и обвинил издателя газеты Daily Mail во вмешательстве в личную жизнь его семьи, сообщает Independent. Герцог Сассекский, по данным издания, говорил эмоционально и со…