Этикет: почему важно знать правила поведения

Этикет носит исторический характер. Каждое общество, каждая культура отличается своими правилами поведения, системой норм и представлениями о прекрасном. О том, какие правила этикета являются основополагающими, о национальных особенностях деловой этики, существующих в разных странах мира и многом другом в эфире телевидения Общественной службы новостей рассказала специалист по светскому этикету, деловому этикету и протоколу Алена Гиль.

Как хорошо иностранцы понимают россиян, а мы – их?

– Международные стандарты делового этикетного протокола придуманы для того, чтобы люди разных культур могли договориться. Этикетный протокол гениален тем, что в любой стране мира человек, соблюдающий стандарты, избежит критики. Но есть такое правило: встречи проходят по протоколу страны пребывания. Когда мы едем в другую страну, мы уважаем ее правила.

В бизнесе есть понимание «своего» и «чужого».

Когда мы проявляем уважение к правилам другой страны, мы налаживаем коммуникацию. Аналогично и граждане других государств должны учитывать наши нюансы. В бизнесе на первом месте всегда уровень компетенции, уровень принятия решений, статус и т.д.

Сейчас молодежь не интересуется культурой взрослых людей. Это связано тем, что молодые люди считают, что их алгоритмы жизни – правильный и единственный возможный. Отсюда и появляются недопонимания.

Например, в обществе принято войти и поздороваться. В этикете гениально то, что существуют алгоритмы, которые веками не меняются. Культура вырабатывала определенные эффективные способы коммуникации. Мы можем считать информацию о человеке, когда слышим его голос, стиль речи. Чем больше информации получаешь, тем точнее выстраиваешь коммуникацию.

Этикет и соблюдение правил – это дань уважения человека к человеку?

– Абсолютно верно. Для меня соблюдение правил – это, прежде всего, чувство собственного достоинства. Каждый человек хочет получить это чувство. Гениальность этикета в том, что мировая, деловая и светская культуры выработали определенные правила (внешнего вида, поведения, общения), которые традиционно трактуются, как знаки уважения.

Если эти правила существуют, человек должен знать их.

Этикет – это воплощение этики, морали и нравственности. В каждом сообществе будут какие-то свои правила. Даже одежду необходимо подбирать для конкретной встречи, чтобы это было эффективно.

Существует правило: на каждого гостя, клиента, партнера, должно быть досье. Ты должен понимать, к человеку какого уровня идешь. Важно понимать, что основы этикета ребенок получает в детстве. Гениальность в том, что человек, которому это прививают изначально, будет успешен и в деловой, и в светской жизни.

Обязательно ли изучать правила этикета именно с профессионалом?

– По моему мнению, профессионалов высокого уровня можно пересчитать по пальцам одной руки.  В том же интернете есть множество людей, которым нравится эта дисциплина. А увлеченные люди сразу начинают это проповедовать. Здесь нужно либо найти профессионала, либо изучить хорошую литературу.

Время – это бесценный и невозобновляемый ресурс.

Как правило, бизнесмены ищут эксперта, которому могут довериться. Иногда даже не принципиально, какими приборами ты ешь. Главное – чтобы у тебя ничего не вылетало. Я считаю, что просто должно быть комфортно.