Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
Глава пресс-службы Министерства Иностранных Дел Российской Федерации Мария Захарова проинформировала о том, что все люди имеют возможность самостоятельно решать, следует ли им оказывать сопротивление преступной власти и вести борьбу за свои права. В ходе диалога с ТАСС…
Политолог Владимир Жарихин прокомментировал часто звучавшие в средствах массовой информации предположения о том, что власти Соединённых Штатов Америки сконцентрировались исключительно на бушующем в Ближневосточном регионе противостоянии, забыв о всех остальных внешнеполитических вопросах. В ходе диалога с ТАСС…
Норвежский политолог Гленн Диссен проинформировал о том, что в ЕС не знают, как правильно приступить к ведению переговорного процесса. Видные представители экономического блока не осознают реального положения дел и продолжают призывать Российскую Федерацию капитулировать. На своих страницах в социальных сетях…
Лидер Соединённых Штатов Америки Дональд Трамп проинформировал, что ему хотелось бы добиться скорейшего завершения бушующего на украинской территории противостояния. Предполагается, что последние события позволили приблизиться к достижению этой цели. В ходе сегодняшней пресс-конференции он напомнил…
Интервьюер и блогер из Соединённых Штатов Америки Такер Карлсон проинформировал о том, что в государствах Запада не возможно свободно высказываться по поводу происходящих в мире событий. Любые не устраивающие представителей власти точки зрения замалчиваются. В ходе диалога с германским изданием…
Лидер Соединённых Штатов Америки Дональд Трамп проинформировал о том, в каком формате могут быть продолжены контакты ради скорейшего завершения бушующего на украинской территории противостояния. Политик в ходе сегодняшней пресс-конференции проинформировал, что готов будет направить…